Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 50 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Wir sind Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem der weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungs- und Klimalösungen. Das nachhaltige und zukunftsorientierte Produktportfolio von Glen Dimplex Deutschland steht für Ingenieurskunst, Qualität und Design „Made in Germany“.

Ein besonders familiäres Betriebsklima zeichnet unsere Unternehmenskultur aus, in der Wertschätzung und Zusammenhalt gelebt werden. Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel für unseren gemeinsamen Erfolg.

• Vergütung nach IG-Metall Tarifvertrag inkl. tariflicher Leistungszulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weiterer Einmalzahlungen
• 35 Stunden/Woche und Zeitkonto
• Flexible Rahmenarbeitszeit zwischen 06:00 und 18:30 Uhr
• 30 Tage Jahresurlaub mit der Option auf mehr
• Remote Work / Mobiles Arbeiten an bis zu 100 Tagen pro Jahr
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (Bezahlte bewegte Pause, Massagen, uvm.)
• Unterstützung und Beratung zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf mit dem Viva Familienservice
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kollektive Unfallversicherung (beruflich und privat)
• Rabatte und Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern (Corporate Benefits)
• Fahrrad-Leasing über Business Bike
• Betriebseigene Kantine

• Sie übernehmen Serviceprojekte für die Businessentwicklung, Implementierung und Entwicklung von Softwareprojekten sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz in der Abwicklung
• Die Führung von Projektteams, Kostenmanagement sowie die Entwicklung von Strukturplänen liegt in Ihrer Verantwortung
• Sie unterstützen die Abteilungen bei der Konzeption, Umsetzung und Implementierung von Veränderungsprozessen oder Entwicklungsmaßnahmen
• Sie unterstützen die Teams bei der Analyse und Umsetzung effizienter / kundenorientierter Prozesse im Serviceumfeld zur wirksamen Leistungserbringung der Serviceorganisation (z.B. Abbildung der Serviceprozesse und Dokumentation, sowie bei servicerelevanten Projekten z.B. Integration neuer Software)
• Sie unterstützen bei der Erstellung von Konzepten für Prozessoptimierungen im Call Center / Field Service und kfm. Umfeld (z.B. Aufbau Wissensdatenbank, Erstellung von Outsourcing-/Schulungskonzepten) zusammen mit den Key Usern und Anwendern
• Sie führen Audits z.B. nach ISO 9001 und interne Audits durch und unterstützen dabei
• Sie unterstützen bei der Analyse und Konzeption von Change Request aus den Fachbereichen und Projekten inkl. Prozessdokumentation, Schulungskonzept und -vorlagen
• Sie erstellen eigenständig Arbeitsanweisungen, Formulare und Präsentation oder unterstützen unsere Teamleiter dabei

• erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder ähnliches
• mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im prozessorientierten Umfeld und als Projektleiter (m/w/d)
• Erfahrungen in dem Bereich Service bzw. Dienstleistungsumfeld sind wünschenswert
• Erfahrungen mit Microsoft CRM 365 Field Service sind wünschenswert
• sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Flexibilität