• Projektmanagement: Als Service Delivery Manager gehört die Definition, Planung und Leitung von Projekten zu deinem Daily Business. Du hast den Überblick über alle geplanten und laufenden Projekte und übernimmst die projektübergreifende Ressourcen- und Budgetplanung/-überwachung
• Presales: Du bist zuständig für die Entwicklung und Optimierung von Kalkulations- und Angebotsvorlagen und arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Preisentwicklungen und -listen zu überwachen und abzustimmen
• Kundenbetreuung: In deiner Rolle gestaltest du Support- und Wartungsmodelle für unsere Kunden, unter Berücksichtigung der Herstellerlizenzmodelle. Darüber hinaus überprüfst und optimierst du Vertragsinhalte und stimmst diese sowohl intern als auch mit unseren Kunden ab. Außerdem liegt das Vorbereiten und Begleiten von Präsentationen, Kundenbesuche und Audits in deinem Verantwortungsbereich
• Kontinuierliche Verbesserung: Du überwachst die Qualität unserer Servicebereitstellung und -erbringung und achtest hierbei darauf Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Daneben arbeitest du proaktiv an der Optimierung von Prozessen und Tools, um somit kontinuierlich die Effizienz und Customer Experience zu verbessern
• Kommunikation & Reporting: Ein weiterer Bestandteil deiner Tätigkeit ist das interne und externe Projektreporting. Dies beinhaltet die regelmäßige Erstellung und Kommunikation von Serviceberichten für unsere Kunden und internen Stakeholder sowie die Weiterentwicklung unserer Standardberichte

Mit deiner fundierten Erfahrung im IT Projektmanagement, deiner Prozesskompetenz und deiner ausgeprägten Kundenorientierung sorgst du dafür, dass wir unsere Dienstleistungen effizient und serviceorientiert bereitstellen, egal ob die IT-Umgebungen im Hosting oder on premise betrieben werden.

• Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik, eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bzw. Kaufmann für Systemmanagement oder einen vergleichbaren Abschluss. Alternativ bringst du relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit
• CRM & Presales: Optimalerweise kannst Du umfassende Kenntnisse in CRM-Systemen sowie praktische Erfahrung im Pre-Sales (Beratung, Kalkulations- und Angebotserstellung, Vertragsgestaltung und-verhandlung) vorweisen. Daneben hast du vorzugsweise erste Erfahrung in der Beschreibung von Services gesammelt 
• IT-Expertise: Idealerweise hast du Expertise in Lizenz-, Support- und Wartungsmodellen sowie umfangreiches technisches Know-how in Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken
• Projektmanagement & ITIL: Du besitzt mehrjährige Erfahrung im IT- (Multi) Projektmanagement und in der Leitung von IT-Projekten nach gängigen Standards, sowohl klassisch als auch agil und bist im Idealfall vertraut mit ITIL Grundlagen

• New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen
• Weiterbildung: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy
• Persönliche Beziehungen: Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
• Attraktive Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen
• Gesunde Verpflegung: In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern – unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss
• Wohlbefinden: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt
• Nachhaltigkeit: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen
• Attraktive Standorte: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung

Technologie, Menschen und Visionen für ein sicheres und lebenswertes Übermorgen.

Darum geht es in der Wilken Software Group. In einem starken Tech-Unternehmen gemeinsam mit mehr als 600 Kolleginnen und Kollegen an den Aufgaben der Zukunft für die wichtigen Säulen unserer Gesellschaft mitarbeiten.

Für uns ist es entscheidend schnell zu agieren, Technologie zu beherrschen und Verantwortung zu übernehmen. Dabei wirst Du mit allen Wilken-Mitarbeitenden eine gestaltende Rolle einnehmen. Die wichtigsten Stichworte sind Agilität, Dynamikrobustheit, Kollaboration, Offenheit für Innovation und Transformation, Digitale Kompetenz und Talent.

Die Wilken Software Group bietet unzählige Aufgaben für Menschen, die etwas bewegen wollen und verstehen, dass sie Sinnvolles mitentwickeln können.