Im Rahmen der direkten Personalvermittlung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center in Stuhr!

1. Wir lernen uns kennen, hören deine Wünsche und finden deine Stärken
2. Wir stellen dir infrage kommende Unternehmen und deine dortigen Aufgaben vor
3. Wir bewerben dich bei diesen und organisieren Termine
4. Bei der persönlichen Vorstellung stehen wir dir zur Seite
5. Wenn du zufrieden bist, beraten wir dich gerne bei den letzten Verhandlungen
6. Bei Anliegen oder dem Wunsch nach Veränderung sind wir immer da

Für dich entstehen keine Kosten! Die liegen ganz bei dem Unternehmen, welches dich als Mitarbeiter gewinnt. 

• Systemadministration und -weiterentwicklung: Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung der internen Systeme unseres Customer Care Centers
• Routings und Telefonfunktionalitäten: Entwicklung und Testen von Routings sowie Optimierung der Telefonfunktionalitäte
• Routingsgestaltung und Bandansagen: Gestaltung und Anpassung von Routings sowie Beauftragung und Management von Bandansagen
• Userverwaltung: Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Projektarbeit: Begleitung und eigenständige Umsetzung von Projekten im Customer Care Umfeld
• Unterstützung der CCC-Leitung: Unterstützung der Leitung bei der Intraday-Steuerung und operativen Aufgaben
• Schnittstelle zur IT: Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen zur Lösung kurzfristiger Probleme und Initiierung langfristiger Verbesserungsprozesse
• Teamunterstützung: Operative Unterstützung des Teams, besonders während volumenstarker Spitzenzeiten

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich IT oder Dialogmarketing
• Erfahrung im Umgang mit Call Center Systemen oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
• Gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs, SLAs)
• Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Excel
• Kenntnisse der Zoho Produkte wünschenswert