Wir sind eines der führenden Home-Healthcare-Unternehmen in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die Heimtherapie bzw. die Außerklinische Intensivpflege. Unser Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche: Respiratorische Therapien, Infusionstherapien und Außerklinische Intensivpflege. VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Über 190.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut. Wir möchten beweglich bleiben und als Team die VitalAire der Zukunft entwickeln. Darum geht es bei uns - das macht uns aus. Hier macht es Klick. Wir investieren in die Zukunft und sind daher in fast allen Bereichen auf der Suche nach kompetenten und engagierten Mitarbeiter*innen.
Verantwortlicher Ansprechpartner und Koordinator für systemische und organisatorische Business Prozesse innerhalb eines Customer Service und einer Contact Center Struktur.
Analyse von Geschäftsprozessen End-to-End innerhalb eines B2C-Umfeldes
Schriftliche Bestandsaufnahme der Situation, deutliches Umreißen der Probleme mit anschließender Ausarbeitung von Lösungsstrategien – unter Berücksichtigung der Sichtweise, Probleme und relevanten KPI´s
Essenziell ist es durch Datenanalyse Schwachstellen zu identifizieren, in der Folge Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu entwickeln und vorzuschlagen und in Abstimmung mit den Führungskräften die Maßnahmen eigenverantwortlich umzusetzen.
Aufbau und Weiterentwicklung eines Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Datenanalysen in SAP, Call Center Strukturen und Power Bi
Vorbereitung und Durchführung von Präsentation, Analysen und Datengestützten Maßnahmen
Bachelor in betriebswirtschaftlichem Bereich, idealerweise im Prozess-Management (Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mind.10 Jahren Berufserfahrung)
Fundierte Prozesskenntnisse in Contact Center Strukturen, systemgestützen Prozessabläufen
Healthcare Branchenkenntnisse sind ein Vorteil, aber kein Muss
Sehr gutes Prozessverständnis
Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft für bestehende und eingefahrene Strukturen
Reisetätigkeiten bis zu 25%
Kooperative, überzeugende und selbständige Arbeitsweise
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