Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)
Voll- oder Teilzeit Berlin, Deutschland Berufserfahrene 15. Juni 2024 Hybrid Wir suchen
Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)
Weitersagen Unser Team:
Unser hausinterner Kund*innensupport-Center mit über 100 Kolleg*innen arbeitet stets daran, den Kund*innen - ganz gleich ob Privathaushalt oder Unternehmen - bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu unterstützen.
Anders als bei klassischen Support-Centern, arbeiten wir in produktorientierten Teams und kümmern uns von Anfang bis Ende, um das Problem zur Zufriedenheit der Kund*innen zu lösen.
Als Mitglied des STRATO Kundenservice bist Du nicht die sprichwörtliche „telefonische Bestellannahme“, ganz im Gegenteil. Unabhängig davon, ob du bereits Vorkenntnisse hast, oder einfach Lust auf etwas Neues und als Quereinsteiger eintrittst: Bei uns wirst Du zu einem Internet-Profi ausgebildet! Du hilfst unseren Kund*innen, mit ihrem Webauftritt erfolgreich zu sein, indem Du sie bei der Problemlösung unterstützt und damit ein positives Serviceerlebnis schaffst.
Für unseren Headquarter in Berlin (oder Full-Remote) suchen wir zum 01.07 .2024 nach neuen Kolleg*innen, die als Webhosting-Profis durchstarten möchten.
Was wir für Dich tun:
Unterstützung durch eine/-n erfahrene/-n Kolleg*in während der Einarbeitungsphase (Training on the job)
Hybrides Arbeitsmodell
nachhaltiger Arbeitsort in Friedrichshain
30 Tage Urlaub
kostenloses BVG Monatsticket
Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX)
Mitarbeiterrabatt auf STRATO Produkte und 1&1 Produkte
Gutscheine/Geschenke bei besondere Anlässen und Jahrestagen (Hochzeit, Geburt)
Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil)
Angebote zur Gesundheitsförderung (Gruppenunfallversicherung, Grippeimpfungen, Augen Kontrolluntersuchung, Zuzahlung für eine Arbeitsplatzbrille)
Mitgliedschaft bei Blinkist
Deine Aufgaben bei uns:
Um bestens für die Arbeit gewappnet zu sein, durchläufst Du ein 4-wöchiges Einarbeitungsprogramm und erhälst u.a. umfassende Produkt-, Kommunikations- und Schreibtrainings
Du berätst unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bei Fragen rund um ihre Produkte
Als Kund*innen- und Produktexpert*in erkennst Du Optimierungspotenziale und gibst Verbesserungsvorschläge
Deine kaufmännische und technische Expertisen sind gefragt! - den gesammelten Input unserer Kund*innen über die Produkte und unsere Prozesse gibst Du weiter an unser Produktmanagement und leistest somit einen wichtigen Beitrag zur ständigen Verbesserung unserer Angebote
Dein Profil:
Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
Du hast Interesse an technischen Themen und möchtest mehr über Internetprodukte wie z.B. Webhosting, E-Commerce, Cloud lernen
Du trägst Dein Herz am rechten Fleck, bist stets freundlich und zuvorkommend und auch in herausfordernden Situation bewahrst Du Deine Ruhe
Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber kein muss
Erfahrung im direkten oder telefonischen Kund*innenkontakt ist von Vorteil
Bereitschaft in Schichten zu arbeiten (inkl. Wochenende und Feiertage)
Mit der Bestätigung deines Passwortes erstellen wir dir einen Account in unserer Datenbank, in dem du deine Jobanfragen verwalten und darüber hinaus alle Funktionen unseres Talent Pools nutzen kannst.