Kundenservice Jobs Hamburg

Deine Mission / Your mission:

Als (Junior) Customer Success Manager (all genders) ist es Deine Mission, unsere Kunden dabei zu unterstützen, mit unserer Lösung ihr Forderungsmanagement in die digitale, KI-optimierte Zukunft zu führen. Hierfür brauchen Menschen wie Dich, die mit Engagement und Leidenschaft unsere Kunden beraten und dafür sorgen, dass unsere Kunden kontinuierlich einen Mehrwert durch unsere Lösung erhalten.

Deine Aufgaben umfassen / You will be working on topics like:

• Die nachhaltige Pflege der Beziehung zu unseren Kunden mit dem Ziel, deren Erfolg und Zufriedenheit mit unserer SaaS-Lösung sicherzustellen

• Du identifizierst aktiv neue Möglichkeiten für Upselling und eine Ausweitung der Geschäftsbeziehung und setzt diese in Zusammenarbeit mit unseren Projektmanager:innen um

• In regelmäßigen Abständen führst Du Business Reviews oder Produkt-Workshops mit den Kunden durch, um die Ergebnisse zu validieren, deren Bedürfnisse zu verstehen und neue Features unserer Lösung zu platzieren. In Zusammenarbeit mit unseren Produkt-/Entwicklungsteams nimmst Du Kundenfeedback auf und unterstützt die marktgerechte Weiterentwicklung unserer Lösung

• Du hilfst unseren Projektmanagern im Tagesgeschäft, indem du proaktiv Supportanfragen bearbeitest, die Kommunikation mit dem Kunden übernimmst und siehst darin eine Chance die Kundenbeziehung zu festigen und auszubauen

Das bringst Du mit / That's what you bring to the table

• Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kunden, gerne auch im internationalen Umfeld. Im (Key) Account Management oder Customer Success hast Du bereits 2-3 Jahre praktische Erfahrung gesammelt und beherrschst Dein Handwerk

• Idealerweise bist du bereits in der Banken- und/oder Versicherungsindustrie oder Energiebranche zuhause und kannst direkt Dein Wissen einbringen

• Den sicheren Umgang mit Microsoft Office und Google Tools setzen wir voraus.

• CRM-Tools (Hubspot bevorzugt) und Projekt-Tools wie JIRA/Monday sind Dir vertraut

• Du zeichnest Dich durch eine positive Einstellung, Leidenschaft für den Vertrieb, vorbildliche Arbeitsmoral sowie Ergebnisorientierung aus

• Dir sind konstruktives Teamwork und eine anerkennende Unternehmenskultur wichtig, im Job bist Du maximal auf das Erreichen Deiner Ziele fokussiert

• Vertrauen und Zuverlässigkeit stehen für Dich an erster Stelle. Du bist erst dann zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist

• Deine Kommunikation ist wertschätzend und auf jeder Ebene passend

• Unabhängigkeit, Flexibilität, Schnelligkeit und eine hands-on Mentalität zeichnen Dich aus. Auf dynamische Entwicklungen reagierst Du mit Deiner Offenheit

Deine Meilensteine bei uns / Your milestones with us:

• In den ersten drei Monaten intensives Kennenlernen der Lösung, der Kunden und des Tagesgeschäfts

• Innerhalb der folgenden 3 Monate erfolgt die Übernahme von Kunden und damit volle die Verantwortung für deine Kunden

• Innerhalb der folgenden 6 Monate hast du für deinen Verantwortungsbereich bzw. die Kunden eine strategische Planung erarbeitet, die sich in die Go-2-Market-Strategie einfügt 

Warum collect.AI? / Why collect.AI?

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Neugierig geworden? / Curious?

Standort: Hamburg / hybrid | Start: Ab 01.01.2025

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