Kundenservice Jobs
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As a Customer Service Trainee, you will have the opportunity to gain insight into how Advanzia Banks is committed to providing great customer service. This is an entry-level position, ideal for individuals looking to gain hands-on experience in the credit card industry. This opportunity is a full-time CDI contract.
ABOUT THE JOB l What will you do?
As a Customer Service Trainee, you will be responsible for the following activities:
- Provide advice to our customers and act as a mediator between cardholders, authorities, financial institutions and Advanzia Bank, ensuring a smooth experience
- Follow up on ongoing collection and chargeback cases in a professional and respectful manner
- Manage non-fraud related customer transaction disputes in compliance with the bank’s policies
- Handle various collection related tasks such as customer insolvencies or debt collection requests with the highest standards of integrity and care
- Perform administrative tasks in an efficient, accurate and courteous manner, e.g. filing, answering emails and calls from customers, debt collection agencies and financial institutions
ABOUT YOU l What’s your background?
- You have successfully completed a first higher education or obtained a bachelor’s degree
- You have a good command of MS Word, Excel and PowerPoint
- You are able to quickly familiarise yourself with new IT systems
WHAT WE EXPECT l What are your skills?
- Customer-service oriented personality
- Good written and verbal communication skills
- Open-minded and communicative personality with teamwork skills
- Highly motivated, results driven and interested in learning new and complex topics
- Fluency in German and English is mandatory; any other languages are advantageous
WHAT WE OFFER l What advantages will you have?
- Competitive compensation package
- Attractive benefits as part of the banking collective agreement
- Wide range of additional advantages such as language courses contribution, health initiatives, employee travel insurance, preferential conditions for Advanzia products, etc
- Training and development initiatives
- Dynamic and international environment #TeamAdvanzia
- Participation in various Corporate Social Responsibility (CSR) projects as part of the bank’s Advanzia Plus initiative
Where you will be working
Located in bright and modern offices in Munsbach at 15 minutes from Luxembourg City, Advanzia currently employs around 200 employees from all over the world. We offer a pleasant and collaborative working atmosphere in a truly multicultural environment.
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Infos zum Thema Kundenservice
Wie mache ich schnell Karriere in Kundenservicejobs?
Von Vorteil ist auf jeden Fall das klassische BWL-Studium. Du kannst aber auch mit einer Ausbildung weit kommen im Kundenservice. Grundlegend solltest du bestimmte Soft Skills mitbringen, die dich bei jedem Kundenservicejob weiterbringen. Dazu gehören:
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten
- Freude am Umgang mit Menschen
Diese Fähigkeiten können dich schnell vom Kundenbetreuer zum Vertriebsassistenten, Account Manager und Key Account Manager aufsteigen lassen. Wenn du diesen persönlichen Werkzeugkasten immer mit dir herumträgst, steht dir einer schnellen Karriere im Kundenservice nichts im Weg.
Welche verschiedenen Jobs im Kundenservice gibt es?
Jobs im Kundenservice gliedern sich in folgende typischen Aufgabengebiete:
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat bearbeiten
- Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
- Auskünfte über Rechnungsanfragen, Produkte, Preise oder Tarife erteilen
- Anliegen in der Datenbank dokumentieren
So kannst du in Call Centern, dem Customer Service oder allgemein im Vertrieb arbeiten. Weitere Infos zu Kundenservicejobs findest du hier.
Wie zukunftsfähig ist der Job im Kundenservice?
Der Erfolg eines Unternehmens ist und bleibt davon abhängig, dass Kunden betreut und gebunden werden. Kundenbetreuer werden also auch in Zukunft als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und den Verbrauchern gebraucht werden. Das gilt insbesondere, weil Bestandskunden zu halten immer noch viel günstiger ist als Neukunden zu gewinnen.
Wie bewerbe ich mich erfolgreich auf Kundenservicejobs?
Wie richtest du deine Bewerbung am besten auf Stellenangebote im Kundenservice aus? Wie ist ein Anschreiben aufgebaut? Was sind No-Gos in der Bewerbung und welche typischen Fragen gibt es im Vorstellungsgespräch? Alle Tipps für die Bewerbung im Kundenservice haben wir hier für dich zusammengefasst.
Was verdiene ich im Kundenservice?
| Spanne | Gehalt |
|---|---|
| von | 3.204 € |
| Ø | 3.662 € |
| bis | 4.185 € |
Dein Einstiegsgehalt im Kundenservice hängt auf der einen Seite von deinem Bildungsgrad ab, auf der anderen Seite von der Branche, in der du arbeitest. Am besten verdienst du in der Chemie- und Erdölindustrie sowie in der Medizintechnik. Aber auch der Standort spielt eine wichtige Rolle: In Stuttgart verdienst du als Kundenbetreuer am meisten, in Leipzig am wenigsten. Weitere Infos und aktuelle Zahlen zum Gehalt für Kundenservicejobs findest du hier.