Kundenservice Jobs
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Aufgaben - Als IT-Customer Success Manager:infungierst du als zentrale:r Ansprechpartner:in und Berater:in füralle IT-Anforderungen deiner Schwerpunkt-Bereiche und derentsprechenden „Domänen-IT“. Im zentralenIT-Demand-Management-Prozess begleitest du die Freigabeprozesse. -Gemeinsam mit den IT-Architekt:innen führst du die technischeBewertung von IT-Konzepten und -Lösungen hinsichtlich ihrertechnischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit, der Einhaltung derIT-Unternehmensarchitektur und -Security sowie der Passung zurIT-Strategie durch. - Du gestaltest Ende-zu-Ende Lösungen und setztdie IT-Konzepte von der Idee bis hin zur entscheidungsreifenUnterlage um. Darin sind auch das Umsetzungs- und Betriebskonzeptsowie der Kapazitäts- und Budgetbedarf enthalten. - Um im Prozessder Strategie- und Geschäftsfeldentwicklung frühzeitigentscheidende Impulse setzen zu können, bist du eng mit derGeschäftsentwicklung der oben genannten Bereiche vernetzt. Darüberhinaus arbeitest du eng mit den IT-Verantwortlichen derentsprechenden „Domänen-ITen“ sowie mit den Customer SuccessManager:innen der anderen Business Domänen zusammen. - Duentwickelst Strategien zur Optimierung der IT-Unterstützung deinerSchwerpunkt-Bereiche sowie der entsprechenden „Domänen-ITen“. Dazuführst du regelmäßige Erfolgskontrollen hinsichtlich derZielerreichung, Wirtschaftlichkeit, Passgenauigkeit undNutzungsintensität der umgesetzten Services und Lösungen. Dustellst eine fortlaufende Optimierung der relevanten Prozesse,insbesondere der IT-Demand-Prozesse und des IT-Portfoliomanagement,sicher. Anforderungen - Du bringst ein abgeschlossenesMasterstudium der (Wirtschafts-)Informatik,Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eineabgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit vergleichbarenKenntnissen und nachweislicher mehrjähriger betrieblicher Eignungmit. - Im Requirements Engineering, im IT-Demand Management und inIT-orientierten Aufgabenbereichen hast du bereits mehrjährigeErfahrung. Insbesondere in der Erhebung, Spezifizierung undDokumentation von Anforderungen ist Berufserfahrung von Vorteil. -Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Bereich Unternehmensziele undUnternehmensorganisation sowie bezüglich organisatorischen undfachlichen Prozessabläufen und den Pain Points innerhalb der obengenannten Bereiche. - Idealerweise konntest du zudem imProjektmanagement und in IT-Governance Prozessen bereitsErfahrungen sammeln. - Deine strukturierte, selbstständige undverantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du hastFreude daran, konzeptionell zu arbeiten. Du zeigst Eigeninitiativeund gehst den Dingen gerne auf den Grund. - Du bist in der Lage mitkonkurrierenden Erwartungen und Bedürfnissen lösungsorientiertumzugehen. Konstruktives Feedback nimmst du gerne an und setztdieses gerne auch um. Um Erwartungen zu managen und die nötigenInformationen zu liefern kannst du aktiv mit Stakeholder:innenkommunizieren.
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Infos zum Thema Kundenservice
Wie mache ich schnell Karriere in Kundenservicejobs?
Von Vorteil ist auf jeden Fall das klassische BWL-Studium. Du kannst aber auch mit einer Ausbildung weit kommen im Kundenservice. Grundlegend solltest du bestimmte Soft Skills mitbringen, die dich bei jedem Kundenservicejob weiterbringen. Dazu gehören:
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten
- Freude am Umgang mit Menschen
Diese Fähigkeiten können dich schnell vom Kundenbetreuer zum Vertriebsassistenten, Account Manager und Key Account Manager aufsteigen lassen. Wenn du diesen persönlichen Werkzeugkasten immer mit dir herumträgst, steht dir einer schnellen Karriere im Kundenservice nichts im Weg.
Welche verschiedenen Jobs im Kundenservice gibt es?
Jobs im Kundenservice gliedern sich in folgende typischen Aufgabengebiete:
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat bearbeiten
- Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
- Auskünfte über Rechnungsanfragen, Produkte, Preise oder Tarife erteilen
- Anliegen in der Datenbank dokumentieren
So kannst du in Call Centern, dem Customer Service oder allgemein im Vertrieb arbeiten. Weitere Infos zu Kundenservicejobs findest du hier.
Wie zukunftsfähig ist der Job im Kundenservice?
Der Erfolg eines Unternehmens ist und bleibt davon abhängig, dass Kunden betreut und gebunden werden. Kundenbetreuer werden also auch in Zukunft als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und den Verbrauchern gebraucht werden. Das gilt insbesondere, weil Bestandskunden zu halten immer noch viel günstiger ist als Neukunden zu gewinnen.
Wie bewerbe ich mich erfolgreich auf Kundenservicejobs?
Wie richtest du deine Bewerbung am besten auf Stellenangebote im Kundenservice aus? Wie ist ein Anschreiben aufgebaut? Was sind No-Gos in der Bewerbung und welche typischen Fragen gibt es im Vorstellungsgespräch? Alle Tipps für die Bewerbung im Kundenservice haben wir hier für dich zusammengefasst.
Was verdiene ich im Kundenservice?
| Spanne | Gehalt |
|---|---|
| von | 3.204 € |
| Ø | 3.662 € |
| bis | 4.185 € |
Dein Einstiegsgehalt im Kundenservice hängt auf der einen Seite von deinem Bildungsgrad ab, auf der anderen Seite von der Branche, in der du arbeitest. Am besten verdienst du in der Chemie- und Erdölindustrie sowie in der Medizintechnik. Aber auch der Standort spielt eine wichtige Rolle: In Stuttgart verdienst du als Kundenbetreuer am meisten, in Leipzig am wenigsten. Weitere Infos und aktuelle Zahlen zum Gehalt für Kundenservicejobs findest du hier.