Kundenservice Jobs

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen -unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialerHerkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowiesexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind. AufgabenSie möchten in einem Unternehmen tätig sein, bei demKreislaufwirtschaft und Nachhaltigkeit großgeschrieben werden? Dannwerden Sie Teil unseres Teams. Seit 1995 verlassen sich bundesweitund international mehrere tausend Unternehmen auf unserezuverlässigen Entsorgungs- und Recyclingkonzepte. Wir bietenkreative und innovative Lösungen für verschiedene Branchen, um denWeg zu ressourcenschonenden Kreisläufen effizient und einfach zugestalten. Als Zentek Gruppe leisten wir unseren Beitrag für Morgenund treiben Recycling und die Digitalisierung derEntsorgungsbranche in Deutschland voran. Aufgabenprofil: - Sie sindverantwortlich für die Administration und Pflege unseresSugarCRM-Systems inklusive der Anpassung und Konfigurationentsprechend den Anforderungen des Unternehmens und derFachabteilungen. - Ein regelmäßiger Austausch mit den Anwendern zurErfassung und Analyse der Bedürfnisse, um das CRM-System optimal andie internen Prozesse anzupassen, gehört ebenfalls zu IhrenAufgaben. - Sie implementieren und dokumentieren dieStandardarbeitsanweisungen für den Umgang mit CRM-Daten in denBereichen Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung. - Sie sindebenfalls verantwortlich für die Optimierung und Weiterentwicklungder CRM-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, umeffizientere Abläufe zu erzielen. - Neben der Unterstützung desKundensupports durch die Konfiguration und Pflege desTicketing-Moduls in SugarCRM ist es auch Ihre Aufgabe, dieSupport-Mitarbeiter in der Nutzung des Systems zu unterrichten. -Durch proaktive Vorschläge zur Verbesserung der Vertriebsprozesseauf Basis von CRM-Datenanalysen und Best Practices tragen Sie zurEffizienzsteigerung bei. Profil - Sie verfügen über ein erfolgreichabgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik odereine vergleichbare Qualifikation. - Sie besitzen mehrjährigeErfahrung in der Administration und Konfiguration von CRM-Systemen,idealerweise SugarCRM, aber auch andere relevante CRM-Tools sindvon Vorteil. - Neben fundierten Vertriebs- und Marketingkenntnissensind Erfahrungen in der Kundenbetreuung von Vorteil. - Sie verfügenüber ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten zurAnforderungsanalyse und Problemlösung in Zusammenarbeit mit denFachabteilungen. - Sie haben Erfahrung in der Erstellung undImplementierung von Standardprozessen innerhalb eines CRM-Systems.- Sie verfügen über eine selbständige und strukturierteArbeitsweise sowie die Fähigkeit, verschiedene Stakeholder in dieSystemoptimierung einzubinden. - Sie besitzen sehr guteKommunikationsfähigkeiten in Deutsch. - Sie sehen Veränderungen alsChance und möchten sie aktiv mitgestalten. - Auch wenn Sie nichtalles mitbringen - keine Sorge, wir lassen Sie nicht allein undbieten Ihnen eine intensive Einarbeitung. Wir bieten - Wir bietenIhnen ein Unternehmen, was sich dem Schutz der Umwelt, der Schonungvon natürlichen Ressourcen und dem Recycling von Wertstoffen ausAbfall verschrieben hat. - Wir bieten Ihnen mit einem unbefristetenArbeitsvertrag Stabilität und Sicherheit auch in Krisenzeiten. -Wir bieten Ihnen neben einer attraktiven Vergütung vielezusätzliche Benefits, wie z.B. kostenlose Getränke,Deutschlandticket, Bike-Leasing, Kantine, Gesundheitsprävention,Benefit-Programm, Sodexo Karte. - Wir bieten Ihnen einbarrierefreies Büro und die Möglichkeit eines höhenverstellbarenTisches. Sollten noch anderweitige Barrieren entstehen, werden wirfür Sie die nötigen Voraussetzungen schaffen. - Wir bringen Familieund Beruf durch flexible Arbeitszeiten und passend zugeschnitteneHomeoffice-Lösungen in Einklang. - Wir leben digitales undunkompliziertes Arbeiten. Zuhause oder über Desk-Sharing in modernausgestatteten Büros und Arbeitsplätzen. - Arbeiten Sie in einemmodernen und professionellen Umfeld, welches Sie mitgestaltenkönnen. - Es erwarten Sie kurze und direkte Entscheidungswege undeine hierarchieübergreifende Kommunikation. - Profitieren Sie vonunserer zentralen Verkehrsanbindung - ob Auto oderÖPNV.