Kundenservice Jobs

Aufgaben - Als IT-Customer Success Manager:infungierst du als zentrale:r Ansprechpartner:in und Berater:in füralle IT-Anforderungen deiner Schwerpunkt-Bereiche und derentsprechenden „Domänen-IT“. Im zentralenIT-Demand-Management-Prozess begleitest du die Freigabeprozesse. -Gemeinsam mit den IT-Architekt:innen führst du die technischeBewertung von IT-Konzepten und -Lösungen hinsichtlich ihrertechnischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit, der Einhaltung derIT-Unternehmensarchitektur und -Security sowie der Passung zurIT-Strategie durch. - Du gestaltest Ende-zu-Ende Lösungen und setztdie IT-Konzepte von der Idee bis hin zur entscheidungsreifenUnterlage um. Darin sind auch das Umsetzungs- und Betriebskonzeptsowie der Kapazitäts- und Budgetbedarf enthalten. - Um im Prozessder Strategie- und Geschäftsfeldentwicklung frühzeitigentscheidende Impulse setzen zu können, bist du eng mit derGeschäftsentwicklung der oben genannten Bereiche vernetzt. Darüberhinaus arbeitest du eng mit den IT-Verantwortlichen derentsprechenden „Domänen-ITen“ sowie mit den Customer SuccessManager:innen der anderen Business Domänen zusammen. - Duentwickelst Strategien zur Optimierung der IT-Unterstützung deinerSchwerpunkt-Bereiche sowie der entsprechenden „Domänen-ITen“. Dazuführst du regelmäßige Erfolgskontrollen hinsichtlich derZielerreichung, Wirtschaftlichkeit, Passgenauigkeit undNutzungsintensität der umgesetzten Services und Lösungen. Dustellst eine fortlaufende Optimierung der relevanten Prozesse,insbesondere der IT-Demand-Prozesse und des IT-Portfoliomanagement,sicher. Anforderungen - Du bringst ein abgeschlossenesMasterstudium der (Wirtschafts-)Informatik,Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eineabgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit vergleichbarenKenntnissen und nachweislicher mehrjähriger betrieblicher Eignungmit. - Im Requirements Engineering, im IT-Demand Management und inIT-orientierten Aufgabenbereichen hast du bereits mehrjährigeErfahrung. Insbesondere in der Erhebung, Spezifizierung undDokumentation von Anforderungen ist Berufserfahrung von Vorteil. -Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Bereich Unternehmensziele undUnternehmensorganisation sowie bezüglich organisatorischen undfachlichen Prozessabläufen und den Pain Points innerhalb der obengenannten Bereiche. - Idealerweise konntest du zudem imProjektmanagement und in IT-Governance Prozessen bereitsErfahrungen sammeln. - Deine strukturierte, selbstständige undverantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du hastFreude daran, konzeptionell zu arbeiten. Du zeigst Eigeninitiativeund gehst den Dingen gerne auf den Grund. - Du bist in der Lage mitkonkurrierenden Erwartungen und Bedürfnissen lösungsorientiertumzugehen. Konstruktives Feedback nimmst du gerne an und setztdieses gerne auch um. Um Erwartungen zu managen und die nötigenInformationen zu liefern kannst du aktiv mit Stakeholder:innenkommunizieren.