Management & Beratung Jobs Berlin

Stellenbeschreibung

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  Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen: Sicherstellung zufriedener Kunden im Portfolio, die uns weiterempfehlen und somit passives Geschäft generieren.


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  Prozessoptimierung und interne Weiterentwicklung: Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen bei internen Prozessen und Schnittstellen.


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  Kundenrückgewinnung: Aktive Kundenrückgewinnung und Beruhigung von Kunden, die während der Montage eskalieren, um den Projektfortschritt zu sichern und langfristige Beziehungen aufzubauen, die unseren Umsatz steigern.


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  Beschwerdemanagement: Deeskalation und Lösung von Kundenbeschwerden zur Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses.


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  Steigerung der Kundenzufriedenheit: Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung einer langfristigen Kundenbindung.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung als Bürokauffrau/-mann, im Gastgewerbe oder in einem ähnlichen Bereich absolviert.


• Deine fundierten Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Retention qualifizieren dich für diese Rolle.


• Dank deinem Kommunikationstalent sowie deiner empathischen und positiven Persönlichkeit kannst du dich gut in deine Gesprächspartner:innen hineinversetzen und sie begeistern.


• Du verfügst über Kenntnisse in MS Office und Grundkenntnisse in SAP wären von Vorteil.


• Deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

• Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönliche:r Mentor:in mit Rat und Tat zur Seite.


• Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.


• Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil zusammensetzt. On top kannst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.


• Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.


• Gutes für Leib und Seele: Vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen.


• Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Meetingräume runden das Gesamtbild ab.


• Weitere Benefits: Wir bieten dir einen Zuschuss zum Deutschlandticket, eine Pluxee Benefit-Card, sowie ein Jobrad.