Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir für den Geschäftsbereich IT Services eine/n IT Services - First Level App Support m/w/d
Deine Aufgaben:
Unterstützung des operativen Geschäfts bei Prozessfragen und –störungen durch die schnelle, effektive Bearbeitung von Tickets
Klärung von Fachfragen mit Prozessbeteiligten
Überwachung und Prüfung der Datenqualität, -plausibilität und – konsistenz
Klärung von Prozessfragen direkt mit den beteiligten Personen oder Bereichen
Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen für Support-Maßnahmen
Kontrolle der Anwendung von Prozessen und ggf. Kommunikation der definierten Vorgabe bei Abweichungen
Kommunikation & Schnittstelle zu unserem Entwickler-Support in England und Spanien
Koordination des Support Ticketsystems und Verteilung der Tickets
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Qualifikationen
Kaufmännische Ausbildung oder Studium
Sehr gute EDV Kenntnisse (MS-Office, SQL)
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in englischer und deutscher Sprache
Gutes Problemlösungsverhalten
Selbständige, zuverlässige Arbeitsweise
Analytische, prozessorientiertes und strukturiertes Denkvermögen
Mit der Bestätigung deines Passwortes erstellen wir dir einen Account in unserer Datenbank, in dem du deine Jobanfragen verwalten und darüber hinaus alle Funktionen unseres Talent Pools nutzen kannst.