Diese Position ist für unsere Schwestergesellschaft CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH zu besetzen.
Aufgabenfeld
Du qualifizierst per Mail, Telefon oder Überwachungsdashboard eingehende Aufgaben, holst fehlende Informationen ein, erstellst Tickets und eskalierst diese ggf., um eine zügige und effiziente Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten
Du bearbeitest alle Anfragen, die beim Service Desk eingehen, löst kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per remote, E-Mail oder telefonisch und übernimmst Installationen und Konfigurationen, um unsere kundenzentrierten Teams zu entlasten
Du stellst sicher, dass das Anliegen des Kunden erfolgsbringend bearbeitet wirdindem Du auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentierst und taggst
habe einenentscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT–Wissensdatenbank und Kundendokumentationen
Dein Profil
erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich
routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office Produkten
durch Deinepraktischen Erfahrungen hast Du belastbare Kenntnisse von IT–Infrastrukturen
Zertifizierungen erhöhen Deine Chancen
Aufnahme und Einleitung der notwendigen Lösungsschritte von vielschichtigen Unternehmensanforderungen
Selbstständigkeit, Kundenorientierung und Organisationstalent
sichere Kommunikation und hohe Belastbarkeit
analytisches Denken, Erfahrung in Lösungsfindung sowie große Kundenorientierung
Führerschein vorhanden
verhandlungssicher in Deutsch (Wort und Schrift) sowie gute Englisch-Kenntnisse
In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.
Benefits
Workation: Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten
Mitarbeiterevents: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeier
Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierung im jeweiligen Fachgebiet, sowie Medialine Akademie.
Subventioniertes Mittagessen: Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine in Wiesbaden und im Hauptquartier Bad Sobernheim
Homeoffice & mobiles Arbeiten: Flexibel Arbeiten von Zuhause und im Büro im Hybrid-Modell. Arbeiten 100% Remote möglich nach Absprache
Mentorenprogramm: Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy
Warm- und Kaltgetränke: Professionelle Kaffeezubereitung aus dem Vollautomaten, Wasser, Säfte, alkoholfreie Getränke
Obstkorb: Wöchentlich frisches Obst – regional und saisonal
Mitarbeiterrabatte: Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits, Nachlässe auf Brands wie Dell, Apple und Teufel
Fahrtkostenerstattung: Erstattung von Bahn- oder Flugtickets für Dienstreisen mit eigenem PKW, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch
Firmenwagen & Parkplatz: Je nach Position (Account-Manager / Consultants) Möglichkeit der Nutzung eines PKW (Verbrenner / Elektro) zum dienstlichen und privaten Gebrauch mit 1 % | Parkplätze an allen unseren Standorten
Flexible Arbeitszeit: Vertrauensarbeitszeit angepasst an die Lebensumstände zur besseren Vereinbarkeit von Beruf & Familie
Job-Ticket: Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket
Betriebliche Altersvorsorge: Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge
Notebook & Smartphone: Dell Notebook und Apple iPhone + weitere Ausstattung für das mobile Arbeiten zu Hause
Wer wir sind
Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!
Mit der Bestätigung deines Passwortes erstellen wir dir einen Account in unserer Datenbank, in dem du deine Jobanfragen verwalten und darüber hinaus alle Funktionen unseres Talent Pools nutzen kannst.