Systemadministration Jobs Münster

❮❯Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) Vollzeit, unbefristetÜber unsWir bei BabyOne verkaufen fast alles, was man für Babys und Kleinkinder braucht, und geben täglich unser Bestes, um jungen Familien Sicherheit zu bieten. Mit über 100 Standorten in der DACH-Region sind wir Marktführer. Als inhaber­geführtes Familien­unternehmen sind wir überzeugt von der Zukunft des Handels und sind da, wo unsere Kunden sind, ob offline oder online.
Als Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) bist du Teil eines 18-köpfigen IT-Teams und gemeinsam mit deinen fünf Kolleg:innen im IT Support für den reibungs­losen Betrieb der IT System- und Programm­landschaft der BabyOne Gruppe verantwortlich.Das sind deine Aufgaben

• Du übernimmst den technischen und fachlichen 1st-Level-Support für die Systeme und Programme in unseren Fachmärkten, sowie der Franchise­zentrale


• Du nimmst Anfragen aus den Fachmärkten und der Zentrale per E-Mail oder Telefon auf und erstellst aussage­kräftige Support-Tickets


• Du übernimmst die erste Analyse und die Klassifi­zierung der Support-Tickets


• Du beseitigst eigenständig Störungen oder leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter


• Du arbeitest eigenverant­wortlich an der Umsetzung von IT-internen Themen und Projekten mit


• Du erstellst Dokumen­tationen und teilst dein Wissen mit anderen


• Du reagierst auf Ereignisse in unserem Monitoring und gehst proaktiv mit den betroffenen Kund:innen in den Austausch

• Du hast eine abgeschlos­sene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT Support


• Du hast Kenntnisse in einer Windows-basierten System­landschaft (Active Directory, Windows Betriebs­systeme, etc.) und grund­legendes Verständnis deren technischen Anbindungen (LAN, WLAN, WAN, VPN, etc.)


• Du unterstützt gerne und hilfst anderen ihre Arbeit störungs­frei erfüllen zu können


• Du hast eine gute und erklärende, mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache, die auch für Kund:innen ohne IT-Fachwissen verständlich ist


• Du hast idealer­weise bereits Erfahrungen mit Ticket- und Monitoring-Systemen


• Du bist besonders teamfähig, kommunikativ, service­orientiert und sorgfältig

• Know How: Wir sind ein seit über 35 Jahren familien­geführtes Franchise-Unternehmen in 2. Generation, das neben langjähriger, erfolgreicher Arbeit im Baby- & Kleinkind­fachhandel auch soziale Verantwortung übernimmt


• Authentizität: Wir duzen uns und kleiden uns täglich so, wie wir uns wohlfühlen


• New Work: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell (Work from Anywhere) mit flexiblen Arbeits­zeiten sowie flachen Hierarchien und kurzen, offenen Kommunikations­wegen. Um in dem kleinen agilen Team gut zusammen­arbeiten zu können, sind 3 Anwesenheits­tage in der Zentrale bei uns in Münster notwendig


• Benefits: 30 Tage Urlaub, Jobrad-Leasing, Bezuschussung zur betrieb­lichen Alters­vorsorge, vermögens­wirksame Leistungen, Corporate Benefit, Mitarbeiter­rabatte, kostenlose Parkplätze direkt an unserer Zentrale, kostenlose Getränke und regelmäßige als auch einzigartige Firmenevents und Aktivitäten