JOB FUNKTION

Im Rahmen des deutschen Servicebetriebs ist der Field Service Engineer dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit durch effektive Installation, Reparatur, Demontage, Verlagerung und Modifikation von Geräten, für die er/sie ausgebildet wurde, zu erreichen und diese Aufgaben im Einklang mit den Kosten- und Produktivitätszielen des Teams auszuführen.

AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN

Die Aufgaben sind in die folgenden 3 Schlüsselbereiche unterteilt:

I. PRODUKTIVITÄT

• Einsatz von Kommunikations- und Analysefähigkeiten zur korrekten Diagnose und Reparatur von Fehlern
• Verhindern Sie zukünftige Ereignisse und vorhersehbare Ausfälle, indem Sie vorbeugende Wartungspläne durchführen.
• Genaue Rückmeldung von Informationen nach festgelegten Verfahren.
• Rufen Sie den Kunden an, um die Ankunftszeit telefonisch zu fixieren oder zu bestätigen.
• Sie müssen jederzeit die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie die Qualitätsverfahren des Unternehmens einhalten.
• Planen Sie Ihre Arbeitsabläufe und achten Sie stets auf die Bedürfnisse der Kunden und die Zeitvorgaben.
• Effektive Kommunikation mit Teammitgliedern, Hardwarespezialisten, Field Service Manager und Mitgliedern des Kontrollturms.
• In Teamsitzungen zur Verbesserung des Teams beizutragen.
• Erfüllen Sie die entsprechenden Funktionsanforderungen im Rahmen des Eskalationsverfahrens.
• Installieren Sie die Geräte und schulen Sie den Kunden bei Bedarf in deren effektiver Bedienung.

II. UNTERNEHMENSKONTROLLEN

• Wartung von Teilen, Handbüchern und Werkzeugen nach einem überprüfbaren Standard, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und die Zahl der Rückrufe zu minimieren.
• Erforderlichenfalls ist das Verfahren zur Erhebung von Gebühren zu befolgen und die Akzeptanz des Kunden sicherzustellen.
• Sicherstellen, dass alle Verwaltungsvorgänge korrekt sind und rechtzeitig eingereicht werden.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Ihnen

III. KUNDENZUFRIEDENHEIT

• Durch effektive Kommunikation stellen Sie sicher, dass die Kunden mit dem Ergebnis eines Problems oder der geplanten künftigen Maßnahme zufrieden sind.
• Eskalieren Sie Probleme, die nicht den Service betreffen, rechtzeitig an die richtige Abteilung und führen Sie das Kundenbeschwerdeverfahren durch.
• Stets ein professionelles Auftreten gemäß den geschäftlichen Anforderungen gewährleisten.
• Demonstrieren Sie die Lexmark Unternehmensstandards und befolgen Sie jederzeit die Unternehmensverfahren.

AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG

• Elektrischer/elektronischer/mechanischer Hintergrund
• Frühere einschlägige technische Erfahrung
• Kenntnis der Kundenerwartungen/Umgebung

SKILLS

• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
• Gutes Englisch in Wort und Schrift
• Analytische Denkweise
• Gutes Organisationstalent
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeiten zur Problemlösung
• Kenntnisse im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sind von Vorteil