Einleitung Kennst du schon die Hey Contact Heroes? Noch nicht? Dann wird’s Zeit! Steig‘ ein bei der Nummer eins der "work(at)home”-Dienstleister am Markt, aktuell wachsen wir weiter und suchen weitere Kolleginnen und Kollegen. Wir gehören zu den führenden Kundenservice-Dienstleistern für innovative Kundenservice-Lösungen. Mittlerweile beschäftigen wir rund 500 Kolleginnen & Kollegen in den verschiedenen Projekten für unsere Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie & Handel. Das Besondere an uns: "Hey Contact Heroes" steht für 100% agiles Arbeiten. Das heißt, bei uns gibt es keinen festen Arbeitsort. Alle Kolleginnen und Kollegen arbeiten ausschließlich im Home-Office. Unsere Mission ist es hierbei, unsere Auftraggeber in ihrem Segment zum Marktführer aufsteigen zu lassen. Was uns dabei zugutekommt: viel Engagement, Leidenschaft, flexible Ressourcen, langjähriges Fachwissen und unsere internationale Teamstruktur. Jetzt fehlst nur noch du in unserem Team! Wir suchen Unterstützung als Manager/in Planung & Steuerung im Customer Service (m/w/d). Aufgaben Deine Aufgaben: Du bist verantwortlich für die Steuerung in den einzelnen Projekte, übernimmst die Personalplanung und die Steuerung im Tagesgeschäft, Du übernimmst die Verantwortung für die in deinem Bereich relevanten Prozesse, und verantwortest die Optimierung der bestehenden Prozesslandschaft, Als zentrale Schnittstelle zu allen internen & externen Abteilungen & Teams bist du bei vielen Themen der erste Ansprechpartner (m/w/d) für alle internen & externen Projektmitglieder, In deiner Rolle wirkst du ebenfalls an der Personaleinsatzplanung mit und trägst dazu bei, die notwendigen Kapazitäten zur Tagessteuerung sicherzustellen, Kontinuierliche Evaluierung von Planungs- und Steuerungsprozessen zur Einhaltung von Servicelevel und Erreichbarkeit, inklusive Reportings, Permanenter & selbständiger Kontakt mit unseren Auftraggebern zu den Performancekennzahlen und zu allen relevanten Ereignissen im Tagesgeschäft. Qualifikation Dein Profil: Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung (mindestens 6 Monate) im Customer Service in einer planenden und/oder steuernden Rolle, Grundlegende Erfahrung in der Steuerung von Projekten im Kundenservice, beispielsweise als Staffing Manager, Workforce Manager, Steuerer, Projektmanager, Demand Planner oder Performance Manager (m/w/d), Im Bereich Organisation, Kommunikation, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten bist du unschlagbar, Du verfügst über eine ausgeprägte Methodenkompetenz sowie über grundlegende analytische Fähigkeiten, Du bist ein echtes Organisationstalent, arbeitest strukturiert und kannst im Tagesgeschäft selber Prioritäten setzen und die aktuellen Themen analog deiner verteilten Prioritäten nachverfolgen, Du gehst konstruktiv und positiv an Herausforderungen & neue Themen heran, Du denkst & kommunizierst in Lösungen - nicht in Problemen, Du bist absolut sicherer im Umgang mit Systemen (u. a. MS Office-Anwendungen – insbesondere Excel), Die Arbeit im Home-Office (Voraussetzung) ist genau dein Ding. Benefits Unser Angebot: Dein Arbeitsplatz? – Du arbeitest von Zuhause im Home-Office, Wir stellen Dir eine moderne IT/TK-Infrastruktur für die Arbeit im Home-Office, Eine zusätzliche monatliche Home-Office Pauschale, Einen sicheren & unbefristeten Arbeitsvertrag, Eine persönliche und umfassende Einarbeitung in die neue Rolle/Funktion, Erwarte einen abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel, Viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse, Ein attraktives Individuelles Benefit-Programm und eine zusätzliche Mitarbeiterbeteiligung. Noch ein paar Worte zum Schluss Klingt spannend? Finden wir auch! Wir freuen uns über deine Bewerbung bis zum 30.11.2024.