• Kundenkommunikation und -support: Du bist erste Kontaktperson für die Anliegen der Kund:innen, die per Telefon oder E-Mail eingehen
• Prozessmanagement und Kundenvertretung: Du übernimmst proaktiv die Verantwortung, um interne Prozesse voranzutreiben und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen in den IT-Bereichen Gehör finden
• Schnittstellenfunktion: Du bist zentrales Verbindungsglied zwischen Kund:innen und den Entwicklungsteams und förderst dadurch den Informationsfluss
• Dokumentation und CRM-Pflege: Du führst eine gewissenhafte und genaue Dokumentation aller relevanten Sachverhalte im CRM-System, um eine transparente und nachvollziehbare Kommunikation zu gewährleisten
• Mitwirkung an der Softwareentwicklung: Du informierst Kund:innen über neue Funktionen und Updates und trägst aktiv zur Verbesserung der Software bei, indem du dich in den Entwicklungsprozess einbringst

• Kund:innenorientierung und Servicebereitschaft: Du begegnest Kund:innen mit Begeisterung, stellst ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt und bist stets mit besonderem Engagement und Hilfsbereitschaft für sie da
• Fachliche Qualifikation im IT-Support: Du bringst fundierte Kenntnisse und bewährte Erfahrungen im Bereich des IT-Supports mit
• Technische Affinität und Team-Kommunikation: Ein hohes Maß an IT-Affinität zeichnet dich aus, und du kennst dich mit den spezifischen Fachbegriffen und den Prozessen aus, die für Entwicklungsteams relevant sind
• Sprachkompetenz: Du hast keine Schwierigkeiten mit der englischen Sprache, sowohl im Verständnis als auch im Ausdruck und hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 Level)
• Kommunikative Stärke im Team: Du bist in der Lage, effektiv zu kommunizieren und Herausforderungen im Team zu diskutieren, um gemeinsame Lösungen zu finden
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise: Zuverlässigkeit, Initiative und ein fokussierter Blick auf Lösungen charakterisieren deine Arbeitsweise. Du bist jemand, der Aufgaben aktiv angeht und bestrebt ist, Ergebnisse zu erzielen 

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Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt.
Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

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