Bei uns gilt #OneTeam

Zur Verstärkung unseres Customer-Services-Teams suchen wir einen Technical Account Manager, der unseren Kunden beratend zur Seite steht und ihnen Lösungen anbietet. Unsere Teams im Kundendienst sind unverzichtbar, um einen Service zu gewährleisten, der unseren Qualitätsanforderungen entspricht.

Der Customer-Success-Bereich bei OVHcloud besteht aus einem Team aus Fachleuten und Expert:innen, die eine entscheidende und zentrale Rolle spielen, wenn es darum geht, unsere Großkunden bei der Einführung und Nutzung unserer Lösungen zu unterstützen.

Als Technical Account Manager sind deine zwischenmenschlichen und technischen Kompetenzen gefragt, um Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Du unterstützt sie nicht nur bei den ersten Schritten mit unseren Tools und Diensten, sondern kümmerst dich auch um die Entwicklung der betrieblichen Aktivitäten, Governance, technische Beratung rund um OVHcloud Dienste und das Feedback bezüglich künftiger Anforderungen.

In enger Zusammenarbeit mit Customer Success Managern und dem Vertriebsteam besteht die Hauptaufgabe des TAM darin, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung sicherzustellen.

Deine wichtigsten Aufgaben

• Du verwaltest die Aktivitäten großer Accounts (Onboarding, Überwachung der betrieblichen Aktivitäten, Wachstum, Kapazitätsmanagement, neue Anforderungen, Governance)
• Du fungierst als vertrauenswürdige(r) Berater:in deiner Kunden und unterstützt deren geschäftliche Entwicklung mit den Lösungen von OVHcloud
• Du analysierst neue Verkaufschancen und leitest sie an Vertriebs- und/oder technische Teams weiter
• Du kümmerst dich um die Bereitstellung, Integration und Sicherung neuer Infrastruktur und Dienste
• Du hilfst deinen Kunden, ihre Kosten zu optimieren.
• Du richtest KPI-Dashboards ein und kümmerst dich um Überprüfungen (SLAs, Service-Verfolgung)
• Du leitest verschiedene Meetings bzw. wirkst darin mit (operative Follow-Ups, Projekte und strategische Themen)
• Du fungierst als interne(r) Vertreter:in deiner Kunden
• Du arbeitest mit internen Teams funktionsübergreifend zusammen: CSM, Pre-Sales, Vertrieb, Support, Professional Services, Produktmanagement usw.
• Du trägst zur Verbesserung interner Prozesse und Best Practices bei (Vorfälle, Probleme, Änderungen, Bereitstellung, Anforderungen für das Verbesserungsmanagement)
• Du leitest Kriseneinheiten bei größeren Vorfällen mit Kunden und verschiedenen technischen Teams
• Du hast eine ITIL-Zertifizierung.
• Du verfügst über Kenntnisse in der Systemverwaltung (Linux, VMware ESXi, MS Server).

Bei OVHcloud fördern wir Mut und Initiative. Über diese Aufgaben hinaus bist du proaktiv handelst und zur kontinuierlichen Verbesserung deines Aufgabenbereichs.

So entwickeln sich deine Skills und Aufgaben

In 6 Monaten…

• Du verstehst sehr detailliert das gesamte OVHcloud Produktportfolio
• Du hast dich erfolgreich in das Customer-Success-Team integriert und bist eingearbeitet
• Du kannst deine Kolleg:innen erfolgreich vertreten
• Das bestehende Kundenportfolio hast du übernommen und pflegst einen guten Kontakt zu den Kunden

…und in einem Jahr

• Du verstehst unsere Prozesse & Methodiken und findest dich in der Organisation von OVHcloud gut zurecht
• Du hast ein gutes Gespür für die Anliegen und Bedürfnisse deines Kundenportfolios
• Du übernimmst funktionsübergreifende Aktivitäten innerhalb des Customer-Success-Teams

Das bringst du mit

• Du bist engagiert und trägst zu unserem positiven Teamspirit bei
• Du bist offen für die Welt und die Arbeit in einem internationalen Kontext ist dir wichtig
• Du bist eigenständig und kannst in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten
• Du bist gut organisiert und arbeitest eigenständig an deinen Projekten
• Du kannst erstklassige Dokumentation auf Deutsch und Englisch erstellen
• Du kannst sehr gut kommunizieren und schätzt Kundenbeziehungen
• Du kannst technische Probleme identifizieren und entsprechende Aktionspläne implementieren
• Du lernst gerne und konstant dazu