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Mitarbeiter/-in IT Service-Desk (m/w/d) Wir suchen Siefür das Schulverwaltungsamt der Landeshauptstadt Stuttgart. DieStellen sind unbefristet zu besetzen. Das Schulverwaltungsamterfüllt mit über 900 Mitarbeitenden sämtliche Schulträgeraufgabenfür die rund 150 städtischen Schulen aller Arten. Wir schaffen dieRahmenbedingungen für eine zukunftsfähige StuttgarterSchullandschaft und sorgen für ein qualitativ hochwertigesSchulangebot. Das IT-Competence Center Schulen ist Betreiber derpädagogischen Schul-IT und zentraler IT-Dienstleister für diestädtischen Schulen. In den kommenden Jahren soll dieflächendeckende Digitalisierung aller Stuttgarter Schulen umfassendvorangetrieben werden. Eine wichtige Rolle spielt hierbei dieBetreuung der Hard- und Software der Schulen sowie derInnenverwaltung des Schulverwaltungsamts durch den Service Desk.Aufgaben - Annahme (per Telefon, Mail, Fax), Bearbeitung undWeiterleitung von Incidents und Serviceanfragen mit ARS Remedy undBMC Helix - Erstlösung und Management von Incidents (1st- und2nd-Level) für Hardware und Software im Windows- undMS-Office-Umfeld, ASV-BW und IBM Notes durch Remotesupport imVerwaltungsnetz - Erstlösung und Bearbeitung von Incidents undAnfragen (1st- und 2nd-Level) im Bereich Apple Management LösungJamf Pro und Apple School Manager - Administration und Datenpflegein ARS Remedy, BMC Helix, IBM Notes, Windows-Active Directory -Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumentation und Pflegeinterner Prozesse Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebietsbleibt vorbehalten. Profil - ein abgeschlossener Hochschulabschlussim Bereich Informatik oder in einem vergleichbaren Studiengang - inBetracht kommen grundsätzlich auch Bewerbende mit einerabgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (z. B.Fachinformatiker/-in oder vergleichbar) sowie einschlägigerBerufserfahrung - gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Softwaresowie Netzwerktechnik - Kenntnisse und Berufserfahrung mit WindowsServer Active Directory, in der Verwaltung von mobilen Geräten ineinem MDM sowie Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert -eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Arbeiten sowie dieFähigkeit und das Interesse, sich in wechselnde Aufgabenstellungenmit IT-Bezug einzuarbeiten - Empathie für die Anliegen desAnwenderkreises, Kommunikationsstärke, rhetorisches Geschick undTeamfähigkeit - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wirbieten - einen modernen Arbeitsplatz mitten in Stuttgart -Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und dieMöglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten - persönliche undfachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus -Gesundheitsmanagement und Sportangebote - ein kostenfreiesDeutschlandticket für den ÖPNV - das Fahrradleasing-Angebot"StuttRad" - betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung -Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte - bis zu 150 € monatlich -attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart -vergünstigtes Mittagessen Wir bieten Ihnen eine Stelle inEntgeltgruppe 10 TVöD.