Bewerbung als Kundenberater

Natürlich kannst du dich auch für deine Kundenberater Bewerbung an Bewerbungsvorlagen orientieren. Welches Layout du für deine Bewerbung wählst, hängt ganz vom Unternehmen ab: In einer großen Beratungsfirma wählst du eher ein klassisches Design, im digitalen Start-up kommt ein modernes Layout sicher besser rüber.

Wie schreibe ich eine Bewerbung als Kundenberater?

Deine Bewerbung als Kundenberater sollte folgende Bestandteile enthalten:

• Anschreiben
• Deckblatt (optional)
• Lebenslauf
• Anlagen (Zeugnisse, Zertifikate etc.)

Bei manchen Unternehmen reicht es mittlerweile aus, wenn du einen kurzen Vorstellungstext in der E-Mail schreibst und das Motivationsschreiben weglässt, doch das ist von Unternehmen zu Unternehmen verschieden. Wenn du dir nicht sicher bist, ruf an und frage nach.

Dein Anschreiben als Kundenberaterin ist, wie ein guter Aufsatz, in Einleitung, Hauptteil und Schluss gegliedert. Darin beschreibst du, warum genau du der perfekte Kandidat für die Stelle bist und belegst das mit deinen Fachkenntnissen und beruflichen Erfahrungen.

Einleitung

Halte die Einleitung möglichst kurz und fasse zusammen, weshalb du der ideale Kandidat für den Job bist. Vermeide leere Floskeln und Allgemeinplätze wie „Ich habe mich schon immer für Kundenberatung interessiert ...“. Beschreibe stattdessen ehrlich, warum du diese Stelle haben willst.

Hauptteil

Hier kannst du erläutern, was dich für den Kundenberater Job qualifiziert. Du erwähnst Arbeitserfahrung, Praktika im Kundenservice, Weiterbildungen und Zertifikate.

Auch Tätigkeiten, die nicht direkt mit dem Beruf Kundenberater zu tun haben, kannst du anführen, sofern sie Kenntnisse unter Beweis stellen, die du als Kundenberater brauchen kannst. Wenn du beispielsweise ehrenamtlich das Catering für ein Event geplant und im Service mitgearbeitet hast, zählt das als Dienstleistungs-Tätigkeit und zeigt dein Organisationstalent und deine Serviceorientierung.

Schluss

Zum Schluss gibst du noch deinen frühsten möglichen Eintrittstermin an, fügst ggf. einen Satz zu deiner Gehaltsvorstellung als Kundenberaterin ein und schreibst, dass du dich auf ein persönliches Kennenlernen freust. Namen nicht vergessen! Eine Unterschrift ist freiwillig.

Der Lebenslauf sollte eine bis maximal zwei DIN A 4 Seiten nicht überschreiten und klar tabellarisch gegliedert sein. Weniger ist dabei mehr. Übertreib es nicht mit außergewöhnlichen Schriftarten oder unterschiedlichen Schriftgrößen. Fette Schrift für die Kapitelüberschriften und normale Schrift für die Unterzeilen reicht an Kreativität schon völlig aus.

Bildungsweg

Du stellst deine Schulbildung und deine Studienlaufbahn dar, beginnend mit deinem letzten Abschluss. Du kannst auch Praktika und Auslandssemerster erwähnen, wenn sie etwas mit der Stelle zu tun haben, auf die du dich bewirbst. Bist du noch im Studium oder in der Ausbildung – kein Problem; gib einfach an, wann du voraussichtlich abschließen wirst.

Berufserfahrung

Alles, was deinen Erfahrungshorizont als Kundenberater erweitert hat, kannst du hier auflisten; Praktika, Nebenjobs im Service oder im Callcenter, Traineestellen im Hotel, Festanstellungen im Vertrieb oder Kundendienst. Gib den Zeitraum deiner Beschäftigung an, dazu eine kurze Beschreibung deiner Tätigkeit mit den Kernaufgaben.

Fähigkeiten

In diesem Abschnitt deiner Bewerbung als Kundenberater stellst du die erforderlichen Kenntnisse dar, die du dir in Ausbildung und Praxis angeeignet hast. Dazu gehören MS-Office Kenntnisse und Erfahrungen in anderen Programmen wie Google Docs oder einer Content Management Software. Für absolvierte Weiterbildungen fügst du Zertifikate bei. Als Kundenberater brauchst du neben den branchenspezifischen Kenntnissen auch solide Soft Skills wie Kommunikationstalent, Menschenkenntnis und Diplomatie. Und Sprachkenntnisse sind natürlich ein großes Plus.

Wo kann ich mich als Kundenberater bewerben?

Kundenberater werden in erster Linie in Call-Centern gebraucht, zum Beispiel in der IT, der Unterhaltungselektronik oder in der Dienstleistungsbranche. Aber auch die Kundencenter und Servicecenter einzelner Unternehmen beschäftigen Kundenberater. Je mehr Fachwissen du in einer bestimmten Branche hast, desto einfacher wird es, sich in anderen Unternehmen dieser Branche zu bewerben.

Hat deine Bewerbung zum Kundenberater die Personaler überzeugt, wirst du im zweiten Schritt zum Vorstellungsgespräch eingeladen. Bereite dich gut darauf vor, indem du das Unternehmen recherchierst und dir Fragen aufschreibst, die du über deine zukünftige Tätigkeit stellen kannst. Dir werden auch Fragen gestellt, beispielsweise diese:

• Was sind deiner Meinung nach die wichtigsten Eigenschaften eines Kundenberaters?
• Wie viel Erfahrung hast du in der Branche, in der unser Unternehmen tätig ist?
• Erzähle von einer Situation, in dem du einen unfreundlichen Kunden betreut hast. Was hast du getan?
• Wie reagierst du, wenn ein Kunde eine Frage stellt, auf die du keine Antwort hast?
• Erkläre mir, wie du mit stressigen Situationen umgehst.
• Wo siehst du dich in fünf Jahren?

Hast du alle Fragen beantwortet, wirst du vielleicht aufgefordert, ebenfalls Fragen zu stellen. Beginne mit Fragen, die sich auf das Unternehmen und deine Tätigkeit als Kundenberater konzentrieren, und frage erst zum Schluss nach deinem Gehalt.