Kundenservice Jobs Hamburg
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Als (Junior) Customer Success Manager (all genders) ist es Deine Mission, unsere Kunden dabei zu unterstützen, mit unserer Lösung ihr Forderungsmanagement in die digitale, KI-optimierte Zukunft zu führen. Hierfür brauchen Menschen wie Dich, die mit Engagement und Leidenschaft unsere Kunden beraten und dafür sorgen, dass unsere Kunden kontinuierlich einen Mehrwert durch unsere Lösung erhalten.
Deine Aufgaben umfassen / You will be working on topics like:Die nachhaltige Pflege der Beziehung zu unseren Kunden mit dem Ziel, deren Erfolg und Zufriedenheit mit unserer SaaS-Lösung sicherzustellen
Du identifizierst aktiv neue Möglichkeiten für Upselling und eine Ausweitung der Geschäftsbeziehung und setzt diese in Zusammenarbeit mit unseren Projektmanager:innen um
In regelmäßigen Abständen führst Du Business Reviews oder Produkt-Workshops mit den Kunden durch, um die Ergebnisse zu validieren, deren Bedürfnisse zu verstehen und neue Features unserer Lösung zu platzieren. In Zusammenarbeit mit unseren Produkt-/Entwicklungsteams nimmst Du Kundenfeedback auf und unterstützt die marktgerechte Weiterentwicklung unserer Lösung
Du hilfst unseren Projektmanagern im Tagesgeschäft, indem du proaktiv Supportanfragen bearbeitest, die Kommunikation mit dem Kunden übernimmst und siehst darin eine Chance die Kundenbeziehung zu festigen und auszubauen
Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kunden, gerne auch im internationalen Umfeld. Im (Key) Account Management oder Customer Success hast Du bereits 2-3 Jahre praktische Erfahrung gesammelt und beherrschst Dein Handwerk
Idealerweise bist du bereits in der Banken- und/oder Versicherungsindustrie oder Energiebranche zuhause und kannst direkt Dein Wissen einbringen
Den sicheren Umgang mit Microsoft Office und Google Tools setzen wir voraus.
CRM-Tools (Hubspot bevorzugt) und Projekt-Tools wie JIRA/Monday sind Dir vertraut
Du zeichnest Dich durch eine positive Einstellung, Leidenschaft für den Vertrieb, vorbildliche Arbeitsmoral sowie Ergebnisorientierung aus
Dir sind konstruktives Teamwork und eine anerkennende Unternehmenskultur wichtig, im Job bist Du maximal auf das Erreichen Deiner Ziele fokussiert
Vertrauen und Zuverlässigkeit stehen für Dich an erster Stelle. Du bist erst dann zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist
Deine Kommunikation ist wertschätzend und auf jeder Ebene passend
Unabhängigkeit, Flexibilität, Schnelligkeit und eine hands-on Mentalität zeichnen Dich aus. Auf dynamische Entwicklungen reagierst Du mit Deiner Offenheit
In den ersten drei Monaten intensives Kennenlernen der Lösung, der Kunden und des Tagesgeschäfts
Innerhalb der folgenden 3 Monate erfolgt die Übernahme von Kunden und damit volle die Verantwortung für deine Kunden
Innerhalb der folgenden 6 Monate hast du für deinen Verantwortungsbereich bzw. die Kunden eine strategische Planung erarbeitet, die sich in die Go-2-Market-Strategie einfügt
Werde Teil eines internationalen Teams aus Technologie- und Business-Expert:innen
Genieße ein modernes Büro mitten im pulsierenden Herzen von Hamburg
Gestalte Dein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, innerhalb der EU remote und mobil zu arbeiten
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Sichere Dir einen monatlichen Zuschuss zum Lunch in Höhe von 40 €, auch im Home-Office
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Bleib aktiv mit einer Urban Sports Mitgliedschaft (M oder L)
Tauche ein in den Company Spirit bei regelmäßigen Firmenmeetings und -events
Standort: Hamburg / hybrid | Start: Ab 01.01.2025
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