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# 161028 - Hamburg, Hamburg, Germany
 

Colgate-Palmolive Company ist ein fürsorgliches, innovatives Wachstumsunternehmen, das sich eine gesündere Zukunft für alle Menschen, ihre Haustiere und unseren Planeten ausdenkt. Wir konzentrieren uns auf die Bereiche Mundpflege, Körperpflege, Haushaltspflege und Tiernahrung und verkaufen unsere Produkte in mehr als 200 Ländern und Territorien unter Marken wie Colgate, Palmolive, elmex, hello, meridol, Sorriso, Tom's of Maine, EltaMD, Filorga, Irish Spring, PCA SKIN, Protex, Sanex, Softsoap, Speed Stick, Ajax, Axion, Fabuloso, Soupline und Suavitel sowie Hill's Pet Nutrition.

Wir werden für unsere Führungsrolle und Innovation bei der Förderung von Nachhaltigkeit und Gemeinwohl anerkannt. Dazu gehören unsere Erfolge bei der Verringerung von Plastikmüll und der Förderung von Recycling, beim Wassersparen, beim Schutz natürlicher Ressourcen und bei der Verbesserung der Mundgesundheit von Kindern.

Wenn Du für ein Unternehmen arbeiten möchten, das seine Werte lebt, dann gib deiner Karriere einen Grund zum Lächeln und werde Teil unseres globalen Teams!
 

Als unser Kundenservice Manager (m/w/d) für den Hub Mitteleuropa-West stellst Du gemeinsam mit der Funktion „European Consumer Affairs“ und unserem Contact Operations Center sicher, dass wir einen Kundenservice von höchster Qualität bieten, der zur Bindung unserer Verbraucher beiträgt und ihr Vertrauen in unsere Marken aufrechterhält und steigert. Gleichzeitig sorgst Du für die vollständige Einhaltung interner und externer Prozesse und Vorschriften.

Unsere Vision für diese Rolle: Du bist die Stimme des Verbrauchers innerhalb unserer Organisation.

Deine Aufgaben:

• Du koordinierst unser Callcenter und stellst sicher, dass sie die richtigen Informationen zur Verfügung haben, um die Anfragen unserer Verbraucher schnell und präzise beantworten zu können (per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien).
• Du steuerst unseren Wissensmanagementprozess, einschließlich regelmäßiger Schulungen der Agenten, damit diese effektiv auf Kundenanfragen reagieren können.
• Die Sicherstellung der Einhaltung lokaler, europäischer und globaler Standards für den Umgang mit Verbraucher-Daten, die Dokumentation und Meldung mutmaßlicher unerwünschter Ereignisse und die umgehende Eskalation dieser an die richtigen Stakeholder sind fester Bestandteil der Rolle
• Du trägst zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, indem du  sicher stellst, dass alle Kundenkontakte effektiv und zeitnah bearbeitet werden
• Du erstellst regelmäßige Reportings, um Erkenntnisse mit der Organisation zu teilen, und damit Produkte und Prozesse zu verbessern und weitere Verbraucheranfragen zu reduzieren (Verbesserung der Verpackung, der Produkttexte, der Online-Inhalte usw.) 
• Du bist unser Ansprechpartner, wenn komplexe Anfragen nicht mit unseren Standards beantwortet werden können und der Fall mit unseren internen Experten untersucht und ausgearbeitet werden muss. Dies kann eine enge Zusammenarbeit mit Rechts-, Regulierungs-, Wissenschafts- oder Versicherungsabteilungen erfordern.
• Du bist für unser Bewertungs- und Rezension-Tool verantwortlich und organisiert Kampagnen, um qualitative und quantitative Ziele für neue Produkte und Relaunches zu erreichen.

Qualifikation / Voraussetzungen:

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Callcenter (hilfreich wäre auch ein pharmazeutischer Hintergrund)
• Fließende Deutsch- und angemessene Englischkenntnisse (für die interne Kommunikation)
• Selbstmotiviert und in der Lage, selbstständig und mit wenig Aufsicht zu arbeiten
• Lösungsorientiert, um Probleme effektiv zu lösen
• Planung, Prioritätensetzung und Ergebnisorientierung - Die Fähigkeit, Prioritäten bei der Arbeitsbelastung zu setzen, indem man sowohl laufende Projekte als auch alltägliche Aufgaben bewältigt.  
• Detailorientierung - Präzision und Genauigkeit in allen Belangen
• Flexibilität - Die Fähigkeit, sich positiv an veränderte Umstände anzupassen.  
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Einfühlungsvermögen, Takt und Diplomatie zu zeigen.
• Die Fähigkeit, auf heikle Verbraucherthemen professionell und präzise zu antworten und gleichzeitig komplizierte Themen für die Agenten in Texten zusammenzufassen, die sie bei Gesprächen mit Verbrauchern verwenden können

Diese Position ist befristet für 24 Monate zu besetzen. Die Option für eine Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis besteht. 

Unser Bekenntnis zur Nachhaltigkeit
Da die Marke Colgate in mehr Haushalten zu finden ist als jede andere, sehen wir uns mit großen Chancen und neuen Herausforderungen konfrontiert, da wir daran arbeiten, Nachhaltigkeit in alle Aspekte unseres Geschäfts zu integrieren und positive soziale Auswirkungen zu erzielen. Wir sind entschlossen, uns für weiteres Wachstum zu positionieren, indem wir unsere Strategie für Nachhaltigkeit und soziale Auswirkungen 2025 umsetzen.

Unser Engagement für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion
Die Verwirklichung unserer Ziele beginnt bei unseren Mitarbeitern - wir stellen sicher, dass unsere Belegschaft die Menschen und Gemeinschaften repräsentiert, denen wir dienen, und schaffen ein Umfeld, in dem sich unsere Mitarbeiter zugehörig fühlen, in dem sie authentisch sein können, sich respektvoll behandelt fühlen und die Unterstützung der Führungsebene erhalten, um das Unternehmen auf sinnvolle Weise zu beeinflussen.

Chancengleichheit als Arbeitgeber
Colgate ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, und alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus (bei Positionen in den Vereinigten Staaten) oder andere gesetzlich geschützte Merkmale bei der Einstellung berücksichtigt.

Für Menschen mit Behinderungen / Beeinträchtigung sind angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungsverfahrens möglich. Bitte wende dich an E-Mail schreiben mit dem Betreff "Accommodation Request" (Antrag auf Unterkunft), wenn Du eine Unterkunft benötigst.
 

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