Kundenservice Manager im Innendienst für internationale Kunden (m/w/d)

Mülheim

Veröffentlicht am 28.06.2024 Festanstellung

Ihr Kompetenzbereich

Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden

Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus

Interner Koordinator an den Schnittstellen: Kunde, Kundenberater, Spartenspezialist und dem Vertragsservice

Spartenübergreifender Ansprechpartner für Kunden

Gewährleistung der Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements (SLA) sowie enger Austausch mit dem Kunden und Kundenberater zur

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (Retention)

Vollständige, möglichst fallabschließende Bearbeitung von kundenspezifischen Anforderungen sowie Schadenbearbeitung im Verantwortungsbereich

Übernahme von Tätigkeiten im Kunden- und Vertragssupport

Zusammenfassung spartenspezifischer Angebotsvorlagen zu einem präsentierfähigen Gesamtangebot als interner Koordinator

Vor- und Nachbereitung von Jahresgesprächen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundenberater

Unterstützung im Kundenbudgetprozess

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen oder vergleichbare Kenntnisse, die spartenübergreifend in mehrjähriger Berufserfahrung erworben wurden

Generalistisches Fachwissen in den wesentlichen Versicherungssparten

Kenntnisse in der Implementierung und Steuerung internationaler Versicherungsprogramme

Branchenerfahrung in der Betreuung von Kunden und den hieraus entstehenden besonderen Anforderungen

Dienstleistungsorientierung, schnelle Reaktionszeit und hohes Qualitätsbewusstsein

Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen, verbunden mit hoher Affinität zur Kommunikation am Telefon

Erfahrungen in der Koordination von Schnittstellen sowie Prozessorientierung

Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten

Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen

Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)

Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur GymPass-Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits

Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Standort

Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH, Mülheim

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