1st Level Support ERP (m/w/d)Dein Job bei unsDie duveka GmbH ist ein dynamischer IT-, Software- und Digitalisierungsdienstleister mit Schwerpunkt auf dem Microsoft ERP-System Business Central. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 haben wir uns erfolgreich in der Branche etabliert und zählen mittlerweile über 20 engagierte Mitarbeiter an unseren drei Standorten Berlin, Viersen und Ratzeburg. Unsere maßgeschneiderte Branchenlösung für Microsoft Dynamics 365 Business Central wird in holznahen Branchen wie Exportverpackung, Holzpackmittelherstellung und Holzhandel eingesetzt.Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu Microsoft Dynamics 365 Business Central


• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen zum ERP-System


• Analyse und Behebung von Störungen und Problemen im ERP-System


• Analyse technischer Anforderungen für Business Central Projekte


• Entwicklung und Management von Anforderungsspezifikationen


• Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung und Nutzung unserer Branchenlösung


• Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem


• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und den Entwicklern zur Lösung komplexer Probleme


• Zusammenarbeit mit Entwicklerteams zur Umsetzung der Anforderungen


• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, wie Tests und Code-Reviews


• Überwachung der Einhaltung von Entwicklungsstandards und Best Practices


• Schulung und Beratung der Anwender


• Schulung und Anleitung der Anwender in den grundlegenden Funktionen des ERP-Systems

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Erste Erfahrungen im Bereich IT-Support, idealerweise im Umfeld von ERP-Systemen


• Gute Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central von Vorteil


• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung


• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden


• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Teamfähigkeit und Eigeninitiative


• Bereitschaft zum gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands und der Nachbarländer


• Sehr kommunikative und offene Persönlichkeit mit „Lust“ auf andere Menschen


• Sehr schnelle und hohe Auffassungsgabe und ein gesundes Maß an kreativem Pragmatismus


• Hohes Maß an Diskretion und Loyalität


• Deutsch verhandlungssicher sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eigenverantwortung innerhalb des Tätigkeitsbereiches


• Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Unternehmen


• Flache Hierarchien und kurze Prozessketten


• Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben, die Du selbständig und eigeninitiativ gestalten kannst


• Modernes Equipment wie Notebook und Smartphone, auch zur privaten Nutzung


• Fitnessstudiomitgliedschaft, Job-Rad, betriebliche Altersvorsorge


• Kostenfreie Getränke im Büro