Diese Position ist für unsere Schwestergesellschaft CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH zu besetzen.

• Du qualifizierst per Mail, Telefon oder Überwachungsdashboard eingehende Aufgaben, holst fehlende Informationen ein, erstellst Tickets und eskalierst diese ggf., um eine zügige und effiziente Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten
• Du bearbeitest alle Anfragen, die beim Service Desk eingehen, löst kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per remote, E-Mail oder telefonisch und übernimmst Installationen und Konfigurationen, um unsere kundenzentrierten Teams zu entlasten
• Du stellst sicher, dass das Anliegen des Kunden erfolgsbringend bearbeitet wirdindem Du auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentierst und taggst
• habe einenentscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT–Wissensdatenbank und Kundendokumentationen

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich
• routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office Produkten
• durch Deinepraktischen Erfahrungen hast Du belastbare Kenntnisse von IT–Infrastrukturen
• Zertifizierungen erhöhen Deine Chancen
• Aufnahme und Einleitung der notwendigen Lösungsschritte von vielschichtigen Unternehmensanforderungen
• Selbstständigkeit, Kundenorientierung und Organisationstalent
• sichere Kommunikation und hohe Belastbarkeit
• analytisches Denken, Erfahrung in Lösungsfindung sowie große Kundenorientierung
• Führerschein vorhanden
• verhandlungssicher in Deutsch (Wort und Schrift) sowie gute Englisch-Kenntnisse

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

• Workation: Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten
• Mitarbeiterevents: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeier
• Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierung im jeweiligen Fachgebiet, sowie Medialine Akademie.
• Subventioniertes Mittagessen: Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine in Wiesbaden und im Hauptquartier Bad Sobernheim
• Homeoffice & mobiles Arbeiten: Flexibel Arbeiten von Zuhause und im Büro im Hybrid-Modell. Arbeiten 100% Remote möglich nach Absprache
• Mentorenprogramm: Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy
• Warm- und Kaltgetränke: Professionelle Kaffeezubereitung aus dem Vollautomaten, Wasser, Säfte, alkoholfreie Getränke
• Obstkorb: Wöchentlich frisches Obst – regional und saisonal
• Mitarbeiterrabatte: Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits, Nachlässe auf Brands wie Dell, Apple und Teufel
• Fahrtkostenerstattung: Erstattung von Bahn- oder Flugtickets für Dienstreisen mit eigenem PKW, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch
• Firmenwagen & Parkplatz: Je nach Position (Account-Manager / Consultants) Möglichkeit der Nutzung eines PKW (Verbrenner / Elektro) zum dienstlichen und privaten Gebrauch mit 1 % | Parkplätze an allen unseren Standorten
• Flexible Arbeitszeit: Vertrauensarbeitszeit angepasst an die Lebensumstände zur besseren Vereinbarkeit von Beruf & Familie
• Job-Ticket: Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket
• Job-Bike: Möglichkeit des Leasings eines E-Bikes
• Sport: Urban Sportsclub + eigenes Handball-Team & Lounge bei Mainz 05
• Betriebliche Altersvorsorge: Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge
• Notebook & Smartphone: Dell Notebook und Apple iPhone + weitere Ausstattung für das mobile Arbeiten zu Hause

Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!

• über 500 Mitarbeiter
• 20 Standorte
• mehr als 1500 Kunden
• über 250 Projekte