Die Markant Gruppe ist eines der grösstenDienstleistungsunternehmen in Europa für Handels- undIndustriepartner aus dem Food- und Nonfood-Bereich. Unser breitesLösungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen undZahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- undVersicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools.Dahinter steckt die Idee: Kunden im operativen Tagesgeschäft zuentlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrierenkönnen. Was noch dahintersteckt: Das Engagement von über 1000Mitarbeitern, die mit fundiertem Know-how für exzellente Leistungensorgen. Eine einzigartige Chance auch für Sie, um sich beruflichbei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen. Aufgaben -Du erstellst Serviceprozesse, Richtlinien und Standards für dieKundenberatung. - Du übernimmst die Einarbeitung, das Mentoring undCoaching von Kolleginnen und Kollegen mit Kundenkontakt. - Duinformierst über Best Practices für einen erfolgreichenKundenservice. - Du übernimmst die Analyse von Arbeitsabläufen,Prozessen, Statistiken sowie Berichten im ITSM-Umfeld, insbesondereim Service Request Management. - Du erstellstOptimierungsstrategien und übernimmst die Umsetzung imService-Tool. - Du steuerst anhand von Kennzahlen und bearbeitestinterne Kundenanfragen. Profil - Du hast ein erfolgreichabgeschlossenes Studium der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre,CX Design, Customer Relationship Management oder eine vergleichbareAusbildung und Kenntnisse. - Du verfügst idealerweise bereits überErfahrung in der Gestaltung und Optimierung vonKundenservice-Prozessen, bevorzugt im B2B-Bereich. - Du besitztmehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, optimalerweise auchin Verbindung mit agilen Arbeitsweisen. - Du hast ein gutesVerständnis für technische Zusammenhänge von IT-Services undProzessen. - Du arbeitest kunden- sowie lösungsorientiert undeigenverantwortlich. - Du hast eine kommunikative und proaktive Artsowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. - Du hast einehohe IT-Affinität. Wir bieten - Arbeitgeberfinanzierte betrieblicheAltersvorsorge - Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl.höhenverstellbarer Schreibtische) - Corporate Benefits Partner -Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant -Eltern-Kind-Büro #familieundberuf - Gleitzeitmodell zur flexiblenArbeitszeitgestaltung - Kooperation mit regionalen Fitnessstudios -Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) - Mobiles Arbeiten -Netto-Entgelt-Optimierungsprogramm inkl. 44 € Karte