Aufgaben - Als Spezialist:in Qualitätsmanagement mitdem Schwerpunkt Schulung und Training erarbeitest, optimierst undführst du eigenverantwortlich Qualitätsmonitoringverfahren durch –ob telefonisch, schriftlich, im Chat oder persönlich. DieErgebnisse besprichst du in Feedbackgesprächen und leitest darauskonkrete Optimierungen ab, die du managementgerecht in den gängigenDarstellungstools aufbereitest. - Du konzipierst und verbesserstSchulungskonzepte für interne und externe Mitarbeitende, führstSide-by-Side Coachings für Mitarbeitende im Kund:innendialog durchund erstellst Train-the-Trainer-Konzepte. Neue interne und externeSchulungen zu Themen wie Abrechnungssysteme, Saleskonzepte undRetentionsstrategien gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich,inklusive gelegentlicher Reisen zu verschiedenen Standorten. - Dustellst die Qualitätssicherung bei externen Dienstleister:innensicher. - Qualitätskriterien für das Monitoring werden von dirweiterentwickelt und du konzipierst, realisierst und wertestWissenstests sowie Umfragen aus. - Zudem führst du Marktscreeningsdurch, nutzt geeignete Tools, Technologien und Methoden und sorgstdafür, dass die Dokumentation sowie die Austauschmedien für externeMitarbeitende entsprechend angepasst werden. Anforderungen - Dubringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit, idealerweise inBetriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Bereich.Alternativ verfügst du über eine Qualifikation als Trainer:in oderCoach und beherrscht angewandte Kommunikation im Kund:innenkontakt.- Du hast mindestens fünf Jahre Berufserfahrung, beispielsweise imQualitätsmanagement, Vertrieb oder Kundenmanagement. Idealerweisebringst du Erfahrung im Bereich Telko, Logistik oderEnergiewirtschaft mit. Deine Expertise umfasst die Umsetzung vonSchulungen von Serviceagents, Side-by-Side-Coachings undTrain-the-Trainer-Konzepten sowie die Anwendung und Optimierunggängiger Qualitätssicherungstools und Schulungsmedien. - DieBereitschaft, bei Bedarf zu den Servicestandorten zu reisen,bringst du mit. - Außerdem zeichnest du dich durch deine Resilienz,deine aufgeschlossene und freundliche Art sowie deinen starkenFokus auf Kund:innenbedürfnisse aus. Du bist kommunikativ und hastein gutes Gefühl für kritische Situationen.