IT-Support in der Kundenbetreuung Bornheim -Festanstellung, Vollzeit Jetzt bewerben Die Firma ribeka GmbHentwickelt seit über 20 Jahren spezialisierte Softwarelösungen fürdie Bereiche Wasserwirtschaft und Schulverwaltung. DasSoftwarespektrum umfasst dabei neben Desktop- und Serveranwendungenauch Webanwendungen sowie Software für Mobilgeräte. ImTätigkeitsfeld Wasserwirtschaft sind dies Lösungen zum Grund- undOberflächenwassermanagement, zur Umweltdaten- undWasserressourcenverwaltung sowie GIS- und Datenbanklösungen. ImTätigkeitsfeld Schulverwaltung entwickeln wir dezentrale sowieserverbasierte, mandantenfähige Schulverwaltungssoftware, Modulefür den Schulträger, Buch- und Medienverwaltung,Leistungsdatenverwaltung sowie Stundenplanverwaltung. Das erwartetdich Erster Ansprechpartner: Du übernimmst den First-Level-Supportfür unsere Softwarelösungen im Bereich Schulverwaltung und bist derdirekte Kontakt für unsere Kunden. Kundenbetreuung: Telefonischeund schriftliche Unterstützung, schnelle Beantwortung von Anfragenund Lösung von Problemen. Fehleranalyse: Identifizierung undBehebung von Fehlern, Erstellen und Verwalten von Support-Ticketsin Jira und Weiterleitung an den Second-Level-Support beikomplexeren Anliegen. Datenbankabfragen: Durchführung vonFehleranalysen mittels SQL-Datenbankabfragen und Auswertungen inExcel. Kommunikation: Pflege unseres Support-Portals, regelmäßigerAustausch mit dem Entwicklerteam und Sammlung sowie Weitergabe vonKundenfeedback. Verbesserungsvorschläge: Ideen und Vorschläge fürneue Funktionen und Weiterentwicklungen unserer Software.Dokumentation: Erstellung und Pflege von FAQs, Dokumentationen undHilfsmaterialien. Das bringst du mit Abgeschlossene Ausbildung: Dubringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten Bereichmit, idealerweise mit Schwerpunkt auf IT, Softwareentwicklung oderInformatik. Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team undübernimmst auch eigenverantwortlich Aufgaben. TechnischeKenntnisse: Fundierte Kenntnisse in PC-Betriebssystemen,Datenbankverwaltung und erste Erfahrung im First- undSecond-Level-Support. SQL-Kenntnisse: Erfahrung mit SQL, bevorzugtMySQL oder MS SQL Server. Jira-Kenntnisse: Erfahrung im Umgang mitJira als Ticketsystem ist von Vorteil. Schulsystem: Kenntnisse desSchulsystems in Deutschland, besonders in NRW, sind von Vorteil.Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.Das bieten wir dir Modernen Arbeitsplatz: Ein sicherer,abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.Angenehme Arbeitsatmosphäre: Ein kollegiales Team und eineangenehme Arbeitsumgebung. Flexible Arbeitszeiten: AnpassbareArbeitszeitgestaltung für eine bessere Work-Life-Balance.Attraktive Zusatzleistungen: Jobticket oder Tankgutschein,betriebliche Altersvorsorge. Zentrale Lage: Sehr guteVerkehrsanbindung zwischen Köln und Bonn, exzellenteÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze. Team-Events: RegelmäßigeTeam- und Firmenevents zur Stärkung des Zusammenhalts. FlexibleHomeoffice-Optionen: Nach der Einarbeitungsphase kann an einzelneWochentage aus dem Homeoffice gearbeitet werden. ribeka GmbH -Johann-Philipp-Reis-Str. 9 - 53332 Bornheim www.ribeka.com Jetztbewerben