Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünderund sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre)Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten undführenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitaleMietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung,Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz. Wir suchen zumnächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Duisburgoder Dreiech bei Frankfurt eine/n Problemmanger/in Incident- undProblem- Manager/in ITSM (m/f/d) Ref.-Nr.: JR1009017 Aufgaben -Aufbau und Implementierung effektiver und effizienter Prozesse fürdas Problem- und Incidentmanagements innerhalb des neu zuetablierenden ITSM-Rahmenwerks auf Basis der Anforderungen der ITFachabteilungen sowie Stakeholdern - Überwachung, Steuerung undSicherstellung der Einhaltung entwickelter Incident- undProblemmanagement-Prozesse - Entwicklung und Implementierung vonMaßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung - EngeZusammenarbeit mit verschiedenen IT-Teams und Fachabteilungen, zurHerbeiführung schneller Problemlösung und Verbesserung derServicequalität - Erstellung und Pflege von Reportings und KPIs umTransparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten - Konzeptionund Durchführung von Schulungen und Workshops für Mitarbeiter, umdas Bewusstsein für Incident- und Problemmanagement-Prozesse zuerhöhen Profil - Erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder einvergleichbarer Studiengang - Umfassende und langjährige Erfahrungim IT Service Management, speziell im Incident- undProblemmanagement sowie im Aufbau entsprechender Systeme -Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen inkl.ITIL-Zertifizierung. -Fähigkeit zur Analyse komplexer Probleme und zur Entwicklungeffektiver Lösungen - Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowieausgeprägtes Problemlösungs- und Verhandlungsgeschick - FließendeEnglischkenntnisse in Wort und Schrift; gute Deutschkenntnisse sindvon Vorteil Wir bieten - Frühe Verantwortung: EigenständigesArbeiten bei spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben -Zukunftssicher: Langfristige Perspektive in einemerfolgsorientierten Unternehmen mit einer angenehmenArbeitsatmosphäre - Work-Life Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr undder Möglichkeit im Office oder Remote zu arbeiten - Benefits:Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zu den Kita-Kosten,Möglichkeit zur Weiterbildung oder Teilnahme an Sprachkursen,Mitarbeiterevents, Job Rad, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen fürnamhafte Online-Shops uvm.