KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut alsSystemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählenKampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme,Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teilder KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung derIndustrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wirhochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einemkollegialen Umfeld. Das schätzen unsere Mitarbeiter, egal ob in derEntwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbindenerfolgreich Innovationsfähigkeit mit Tradition und langjährigerErfahrung. Aufgaben - Als Service Desk Manager sind Sie für dasManagement des First-Level Supports (Service Desk) verantwortlich -Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung derAnwenderzufriedenheit für die IT-User der KNDS sowie IT-User, dergemäß Supportvertrag zugeordneten Außenstellen undTochterunternehmen - Hierzu sind Sie für die Planung,Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT-Services undProzesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufesder IT-Services zuständig - In diesem Zuge definieren SieAnforderungen an das IT-Servicemanagement-System für die Service-und Prozessimplementierung - Das eigenständige Umsetzen vonkleineren Änderungen und Administration imServicemanagement-System, wie z.B. Aktualisierung von Workflows,Pflege des Servicekataloges, Implementierung einfacher Servicessind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes - Sie sind für dieEntwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Standard sowie vonService-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen verantwortlich -Ihre Funktion beinhaltet darüber hinaus die Zusammenarbeit mitweiteren IT-Abteilungen, die Koordination und Überwachung vonexternen Serviceprovidern sowie die Durchführung von Trainings zurVerbesserung der IT-Servicemanagement (ITSM)-Skills der Kollegen -Die Erstellung von Reports, Berichten und Dokumentation sowiekontinuierliche Optimierung der Produktivität und Qualität rundetIhr spannendes Aufgaben ab Profil - Sie bringen eine erfolgreichabgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zurInformationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit -Sie konnten mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbarenPosition sammeln - Sie verfügen über fundierte Kenntnisse inMicrosoft Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnik sowieim Hardwareumfeld - Im Umgang mit Ticketsystemen sowie in derautomatischen Softwareverteilung bspw. via Matrix42 (Empirum) undder Remoteunterstützung sind Sie erfahren - Darüber hinaus ist ITSMund insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie - Einesystematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise istselbstverständlich für Sie - Zuverlässigkeit, Engagement undEinsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie IhreFähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten - Siepflegen eine freundliche und zielgerichtete Kommunikation - Sehrgute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden IhrProfil ab Wir bieten