Wir sind… … ein führender inhabergeführter FullService Webhosting Anbieter mit Sitz in Hamburg. Von Domains überden kleinsten Baukasten oder ein Webhostingpaket bis zumHochleistungsserver erhalten Kunden bei webgo alles aus einer Handfür eine Hobby-Homepage, eine Unternehmenswebseite oder einenOnlineshop. Den Fokus unserer täglichen Arbeit legen wir dabei aufdie Zufriedenheit unserer Kunden und darauf, qualitative Leistungenzu einem fairen Preis anzubieten. Als 7-maliger Webhoster desJahres sind wir besonders stolz auf die hervorragenden Bewertungen,die uns unsere Kunden Jahr für Jahr geben. Aufgaben DeineHerausforderungen bei uns... … umfassen spannende undabwechslungsreiche Aufgaben rund um die Koordination und Führungunserer Kundenbetreuung. - Führen und motivieren unseres Personalsin unserer Kundenbetreuung - Organisation und Überwachung vonArbeitsabläufen - Festlegung und Koordination der Einhaltung derAHT (Average Handling Time) und der FFR (First Fix Rate) beiAnrufen, Live-Chat und beim E-Mail-Support - Monitoring, Analyse,Reporting der KPIs - Kontinuierliche Verbesserung derServicequalität, Serviceorientierung und Produktivität -Dokumentation und Standardisierung von Prozessen - Organisation vonSchulungen für das Team - Reporting und Aufbereitung vonKunden-Feedback zwecks Optimierung der Produkte und Prozesse -Zusammenarbeit mit anderen relevanten Abteilungen, wie HR,Marketing und Technik. Profil Diese Stärken und das Skillsetbringst Du mit - Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oderStudium in Wirtschaftswissenschaften wünschenswert - Einelangjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und einschlägigeErfahrung in einer Führungsposition (3-5 Jahre) - HerausragendeKommunikations- und Teamfähigkeit - Kunden- und Serviceorientierungsowie unternehmerisches Denken - EDV-Kenntnisse in den gängigenOffice-Anwendungen und Call Center Applikationen - Erfahrung imKonfliktmanagement - Führungserfahrung - Starke Analysefähigkeitsowie gutes Zahlenverständnis - Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse Wir bieten Gute Gründe, um bei uns happy zuwerden - in Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einerKultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft& Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist - Einsicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz - Einen unbefristetenArbeitsvertrag mit fairem Festgehalt - 30 Tage Urlaub - Benefitsfür Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness),JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentlicheVerkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit undMobilität - Ab 01.01.2025 Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen - Ab01.01.2025 Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähneetc. in Höhe von 600€ im Jahr - Ab 01.01.2025 Videotelefonie mitÄrzten und Gesundheitstelefon - Ab 01.01.2025 Gesundheitsservices(auch für Familienangehörige) - Förderung Deines Potenzials! Wirunterstützen Dich bei Weiterbildungen - Kaffee, Wasser und Obstgehen auf's Haus - Foodji-Automat mit wöchentlicherSubventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft -regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung