Die Planungsgesellschaft Nahverkehr Osnabrück GmbH(PlaNOS) ist ein gemeinsames Unternehmen der Stadtwerke OsnabrückAG und der Beteiligungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaft mbHLandkreis Osnabrück (BEVOS). Der PlaNOS wurden von Stadt undLandkreis Osnabrück Aufgabenträgerfunktionen übertragen.Entsprechend ist der gesamte ÖPNV in Stadt und Landkreis Osnabrückder Zuständigkeitsbereich der PlaNOS. Die Gesellschaft hat denZweck, Planungsaufgaben zur Verbesserung des ÖPNV in der StadtOsnabrück und im Landkreis Osnabrück wahrzunehmen. Sie entwickeltKonzepte zur Gestaltung des ÖPNV im Osnabrücker Land undunterstützt deren Umsetzung. Außerdem berät sie die Städte undGemeinden und betreibt Marketing mit dem Ziel, die Nutzung desöffentlichen Personennahverkehrs zu fördern. Wir suchen zumnächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten, motivierten undqualifizierten Referent (m/w/d) Kundenmanagementprozesse Aufgaben -Du übernimmst die Fachverantwortung für die Mobilitätsberater derPlaNOS. - Es liegt in deiner Verantwortung, Rahmenvorgaben für dieKundenmanagementstandards in Stadt und Landkreis zu entwickeln. -Du verantwortest die Schnittstelle (First-Level-Support) zumoperativen Kundenmanagement der VOS-Partner, um dieBetriebsfähigkeit im Verantwortungsbereich zu gewährleisten. - DieWeiterentwicklung und Abstimmung der Kundenmanagementprozesse sowietechnischer Systemprozesse stellst Du sicher. - Release-Anpassungenin den technischen Kundenmanagementsystemen testest Du aus derAnwenderperspektive. - Du erstellst und pflegst Schulungsunterlageninkl. grafischer Aufbereitung und führst System- sowieRelease-Schulungen für die VOS-Partner durch. - Die Schnittstellezum Mahnwesen und Inkasso (Creditreform) für die VOS-Partnersicherst du ab. - Du erstellst und leitest Mitarbeiterinformationenweiter und entwickelst einheitliche Kundenanschreiben für dieVOS-Partner. Profil - Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildungsowie mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt und imKundenprozessmanagement zeichnen Dich aus. - Du bist IT-affin, hastein gutes Verständnis für technische Systeme und kannst dichschnell in neue Software und Anwendungen einarbeiten. - Du bistkommunikativ, kannst dich gut auf verschiedene Gesprächspartnereinstellen und bist in der Lage, klare und zielgerichteteInformationen zu vermitteln. - Im Bereich Prozessmanagement hast Dueine zertifizierte Weiterbildung absolviert. - Mit tiefgehendenKenntnissen im Kundenprozessmanagement bist Du bestens vertraut.Wir bieten - die Gelegenheit, die Mobilitätswende im OsnabrückerLand aktiv mitzugestalten - interessante und vielseitige Aufgabenmit einem hohen Maß an selbstständiger Arbeit - Vergütung nach demTarifvertrag Nahverkehr (TV-N) - die Möglichkeit zum mobilenArbeiten im Home-Office