Der Kommunale Betrieb für Informationstechnik(KommunalBIT) mit Sitz in Fürth ist der zentrale Dienstleister fürIT und Telekommunikation für die Städte Erlangen, Fürth, Schwabachund die Mitglieder des Zweckverbandes Informationstechnik Franken(ZV IT Franken). Die rund 100 Mitarbeiter (w/m/d) von KommunalBITstellen für die etwa 6.200 Anwender (w/m/d) in den Verwaltungensowie für 48 Schulen ein qualitativ hochwertiges undbedarfsgerechtes Angebot an Hardware, Software undIT-Dienstleistungen zur Verfügung. Wir kennen das kommunale Umfeldund dessen spezielle Anforderungen an die Informationstechnik. Wirsuchen zum frühestmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung des Teams„Kundenmanagement“ am Standort Fürth Sachbearbeiter (w/m/d)Kundenmanagement unbefristet in Vollzeit (39 bzw. 40 Stunden /Woche). Die Vergütung erfolgt je nach Qualifikation undAufgabenübertragung von EGr 9c bis 11 TVöD bzw. bis BGr A 12BayBesG (QE 3). Aufgaben - Beratung zur Sicherstellung derIT-Konformität: insbesondere bei der Auswahl und Einführung vonSoftware, Hardware und IT-Systemen sowie bei der Unterstützung derIntegration in bestehende Geschäftsprozesse -Customer-Relationship-Management - Anforderungsmanagement:Koordinieren der Anforderungen an der SchnittstelleKunde–Servicebereitsteller - strukturierte Entgegennahme undBearbeitung von standardisierten oder individuellenKundenanforderungen via Ticketsystem - Optimierung derArbeitsabläufe mit Hilfe vordefinierter Workflow- undAutomatisierungslösungen - interne Projektbegleitung: Koordinationder Projektbeteiligten und Projektcontrolling - Erstellung vonAnalysen und Reports für Kunden und Unternehmen - Weiterentwicklungund Verhandlung der Service-Level-Agreements und des Vertragswerksinklusive des Produktkataloges - Konzeptionierung desSchulungsangebotes und Planung der Kurse Profil - einabgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik odereiner verwandten Fachrichtung (Bachelor oder gleichwertig) oder -ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder verwandtesStudium (Bachelor oder gleichwertig) mit nachweislich hoherIT-Affinität oder - die entsprechende Laufbahnbefähigung mitIT-Qualifikation - mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in derBeratung und Betreuung von Kunden und/oder alsIT-Projektmitarbeiter (w/m/d) - gute Kenntnisse in innovativenTechnologien - Vertrautheit mit gängigen Standards und BestPractices im Bereich IT-Service-Management - Erfahrung in derAnalyse und Bewertung von Kundenanforderungen und Prozessen inBezug auf die Umsetzungsfähigkeit (hinsichtlich der Strategie,IT-Architektur und der bestehenden Prozesslandschaft) - ausgeprägteKommunikations- und Teamfähigkeit - ausgeprägte Kundenorientierung- systematisches und analytisches Arbeiten sowie Denken inProzessen Wir bieten - Wir bieten Ihnen eine interessante,vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit einer leistungsgerechtenBezahlung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD)mit der Möglichkeit einer Arbeitsmarktzulage in Höhe von 10 % derjeweiligen Entgeltgruppe, Stufe 2, regelmäßigen Tariferhöhungen undeiner Jahressonderzahlung. - Wir bieten Ihnen zusätzlich zum Gehalteine attraktive betriebliche Altersvorsorge (Versicherung in derZusatzversorgung). - Wir fördern Sie mit umfangreichenFortbildungsmöglichkeiten bei Ihrer fachlichen und persönlichenWeiterentwicklung. - Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen undkollegialen Absprachen unterstützen wir Sie dabei, Familie undBeruf zu vereinbaren. - Wir unterstützen Ihre nachhaltige Mobilitätund die Anbindung Ihres künftigen Arbeitsplatzes an denöffentlichen Nahverkehr mit einem umfangreichen Arbeitgeberzuschusszum preisgünstigen Jobticket oder zum Erwerb eines E-Bikes. UnsereBenefits finden Sie auch auf unserer Website unterkommunalbit.de/karriere/unsere-benefits/. Teilzeitwünsche werden,soweit organisatorisch möglich, berücksichtigt.