Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten IhreIdeen und Ihr Engagement in einem Unternehmen einbringen, in demspannende Aufgaben, flache Hierarchien und einework-life-balance-orientierte Unternehmenskultur auch wirklichgelebt werden? Dann werden Sie Teil unseres jungen underfolgreichen Unternehmens mit dem Motto: Let's do IT together! AlsIT-Dienstleister und IT-Handelshaus für unsere B2B-Kunden bietetdie IT-HAUS GmbH von der einfachen Anwendung über komplexeNetzwerk-Lösungen bis hin zur effizienten IT- und Supplies-Logistikeine lückenlose Rundum-Betreuung aus einer Hand. Mit unseren mehrals 350 Mitarbeitern an 25 Standorten in Deutschland und einemStandort in Luxemburg erzielte die IT-HAUS GmbH im vergangenenGeschäftsjahr einen Umsatz von über 150 Mio. Euro. Die IT-HAUS GmbHzählt zu den führenden Systemhäusern in Deutschland und erreichtein den vergangenen Jahren mehrere Top-Platzierungen als besterManaged Service Provider Deutschlands, bester Arbeitgeber undbestes Systemhaus. Aufgaben - Leitung des Tagesgeschäfts desIT-Service-Desk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragenund technischen Problemen sicherzustellen. - Überwachung undPriorisierung eingehender Anfragen, Koordination von Eskalationenund Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements(SLAs) - Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren,die die Effizienz und Effektivität des Service Desks steigern -Aus- und Weiterbildungsplanung für Mitarbeitenden im IT ServiceDesk zur Sicherstellung der technischen Servicequalität - Förderungeiner starken und kontinuierlichen Kommunikation mit den anderenAbteilungen, insbesondere Vertrieb und ManagedService-Produktentwicklung Ihr Profil - abgeschlossene technischeAusbildung, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration -mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Service-Desk- odertechnischen Support-Funktion (idealerweise mit ersterFührungserfahrung) - ausgeprägtes Verständnis fürIT-Support-Prozesse und ITSM-Software - ausgeprägteProblemlösungsfähigkeiten und entsprechendes Organisationsvermögen- Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis inSachen IT-Servicemanagement - analytisches Denkvermögen undstrukturierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke und TeamfähigkeitIhre Zukunft in unserem Unternehmen Wir bieten Ihnen eine spannendeAufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz -mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältigeAus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechendeKarrieremöglichkeiten - mit mobiler IT-Ausstattung, die auch imHomeoffice genutzt werden kann - mit einer Vielzahl von Benefitswie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement,Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptopund/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie Sie haben Lustgemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessenErfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir unsunbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung! ProfilWir bieten