STADT KÖLN - STADTTEILBIBLIOTHEK KALK, GERMANY1st Level Helpdesk Support (m/w/d) Reutlingen, DEBibliotheca Group Bibliotheca ist ein international führender Spezialist und Innovations­treiber für die Entwicklung von RFID-Systemen und digitalen Lösungen in der Bibliotheks­branche . Unser digitales Ökosystem unterstützt Bibliotheken jeder Größe und Art bei ihrer zukunfts­weisenden Weiterent­wicklung zur Bibliothek 4.0 und stärkt deren Position als unverzicht­bare Social Hubs für Bildung und Kultur innerhalb der Kommune bzw. im akademischen Umfeld. Mit global über 30.000 Kund:innen und 400 Mitarbeiter:innen in 20 Ländern positioniert sich Bibliotheca als Marktführer mit Hauptsitz in Reutlingen und einem Büro in Berlin.Aufgaben Bibliotheca ist ein interna­tional führender Spezialist und Innovationstreiber für die Entwicklung von RFID-Systemen und digitalen Lösungen in der Bibliotheksbranche . Unser digitales Ökosystem unterstützt Biblio­theken jeder Größe und Art bei ihrer zukunfts­weisenden Weiterent­wicklung zur Biblio­thek 4.0 und stärkt deren Position als unverzicht­bare Social Hubs für Bildung und Kultur innerhalb der Kommune bzw. im akademischen Umfeld. Mit global über 30.000 Kund:innen und 400 Mitarbeiter:innen in 20 Ländern positioniert sich Bibliotheca als Marktführer mit Hauptsitz in Reutlingen und einem Büro in Berlin.Um unser Wachstum zu unterstützen und unser Team zu erweitern, suchen wir eine/n 1st-Level-Helpdesk-Supporter:in, der in unserem lokalen Team als Teil unseres EMEA-Helpdesks arbeitet.Aufgaben Um unser Wachstum zu unterstützen und unser Team zu erweitern, suchen wir eine/n 1st-Level-Helpdesk-Supporter:in, der in unserem lokalen Team als Teil unseres EMEA-Helpdesks arbeitet. Technische Anfragen bearbeiten: Du bearbeitest technische Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder über das Kunden­zentrum eingehen.1st-Level-Support: Du bietest 1st-Level-Fehlerbehebungs­support für alle Produkte des Unternehmens an und sorgst für eine schnelle Lösung technischer Probleme.Problemanalyse: Du identifi­zierst die Grundur­sachen von Problemen und kommuni­zierst die entsprechenden Lösungen an interne sowie externe Kunden. Zusätzlich bestellst und verwaltest Du die benötigten Service­teile zur Lösung von Kunden­problemen.Einsatzplanung und -abwicklung: Nach Bedarf unterstützt Du bei der Planung und Administration von Außendienst­besuchen. Außerdem betreust Du die Zeit- und Material­anforderungen vom Angebot bis zur Rechnungs­stellung.Serviceverbesserung: Du erkennst aktiv Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Services und trägst dazu bei, diese effizient umzusetzen.Teamarbeit : Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Problemlösungs­techniken weiterzu­entwickeln und voneinander zu lernen.Profil Kundenorientierung: Du hast Freude daran, Kundenanrufe zu tätigen und entgegen­zunehmen. Dabei strebst du stets nach einer Lösung beim ersten Kontakt und nutzt die dir zur Verfügung stehenden Ressourcen bestmöglich.IT-Erfahrung: Du verfügst über nachweis­bare IT-Erfahrung oder eine vergleichbare technische Erfahrung, insbeson­dere mit Windows-Betriebs­systemen und deren Anwendungen.Analytisches Denken: Du hast eine ausge­prägte analytische Denkweise und bist entschlossen, Probleme mit allen verfüg­baren Mitteln zu lösen.Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und stimmst dich gut mit internen Abteilungen ab, um gemeinsame Ziele zu erreichen.Sprachkennt­nisse: Du bist fließend in Deutsch und Englisch fließend und verfügst über ausge­zeichnete schrift­liche Ausdrucks­fähigkeiten.Was können wir Dir bieten? Gesundheit: Obst und freie Getränke im OfficeWork-Life-Balance: flexibles Arbeiten – und die Gelegenheit in einem global agierenden Unternehmen mit einem partner­schaft­lichen und unterstüt­zendem Betriebs­klimaUrlaub: 30 TageAnstellungsart: unbefristetVergütung: Attraktives Vergütungs­modellOnboarding: Interessante Aufgaben und umfang­reiche EinarbeitungKontaktinformation Dein Profil passt nicht zu 100%? – Wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deines frühest­möglichen Eintritts­datums und Gehalts­vorstellung. Bitte sende Deine Unterlagen per E-Mail an HR-EU[AT]bibliotheca.comwww.bibliotheca.com