Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere imöffentlichen Dienst!

IT-Account-Manager/-in (w/m/d)

In der Abteilung 2 – Kunden- und Servicemanagement

• Sie haben die Gesamtverantwortung für die umfassende Betreuung eines Kunden der Landesverwaltung. Sie kennen die täglichen Herausforderungen Ihres Kunden, haben den Gesamtüberblick über dessen IT-Bedarfe und unterstützen seine strategische Entwicklung
• Gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen erarbeiten Sie für den Kunden passende IT-Lösungen aus dem bestehenden Service- und Produktportfolio der BITBW
• Sie sind erste/-r Ansprechpartner/-in für Kundenanfragen, Angebote und Vertragsangelegenheiten
• Sie stellen die Schnittstelle zu weiteren Bereichen innerhalb der BITBW dar
• Sie entscheiden bei komplexen Anfragen, ob eine Individuallösung nötig ist, und starten bei Bedarf ein Projekt
• Sie informieren den Kunden proaktiv über neue Services/Trends
• Sie übernehmen die Forecast-Planung mit dem Kunden
• Sie sind verantwortlich für die Steuerung des Erwartungs- und (De-) Eskalationsmanagements für den Kunden
• Sie sind für die Jahresplanung in Zusammenarbeit mit Ihren Kunden verantwortlich und bringen die Sicht der Kunden bei der Weiterentwicklung von neuen und bestehenden Services ein

• Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z. B. als Informatiker/-in) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Kunden in größeren und heterogenen IT-Infrastrukturen. Insbesondere Kenntnisse zum Betrieb von Rechenzentren sind wertvoll
• Sie verfügen über eine hohe IT-Affinität und technologisches Verständnis, um für die Anforderungen unserer Kunden passgenaue Lösungen anhand des Serviceportfolios anzubieten und die Entwicklung neuer Dienstleistungen mitzugestalten
• Sie besitzen ein kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Dienstleistungsverständnis
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung
• Eine Zertifizierung nach ITIL und Kenntnisse im BSI-Grundsatz sind wünschenswert, jedoch keine Bedingung

• Tarifliche Vergütung in/bis EG 11 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12, eine Programmierzulage, eine Extra-Zusatzversorgung als Betriebsrente und die Möglichkeit auf eine Personalgewinnungszulage
• Sicherer Arbeitsplatz und die Chance auf Verbeamtung
• Großzügige Gleitzeitregelung und sehr flexible Arbeitsmodelle, wie Teilzeitbeschäftigung, Eltern-Kind-Büro und Homeoffice – so lassen sich Privatleben und Beruf optimal vereinbaren.
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen – so kommen Sie bestens an und auch weiter
• U-Bahn-Haltestelle vor der Türe, Zuschuss zum JobTicket, verschiedene Essensmöglichkeiten in der Nähe und viele Angebote unseres Gesundheitsmanagements – weil auch das Drumherum stimmen muss.

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