zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 6.700 Kunden und 80.000 End-User vertrauen auf zvoove. Über die Lösungen managen sie rund 2,2 Millionen Arbeitskräfte, 14 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und rund zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr. zvoove beschäftigt über 600 Mitarbeitende an 21 Standorten in Europa.
In Deiner Rolle als Customer Support Agent (m/w/d) ist es Deine Mission für unsere Kunden als erster Ansprechpartner bei jedweder Fragestellung rund um die zvoove Lösungen zur Verfügung zu stehen und für eine zügige Problemlösung zu sorgen. Du hast somit einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Dadurch stärkst Du auch die langjährigen erfolgreichen Partnerschaften sowie den weiteren Erfolg von zvoove.
Deine Aufgaben
Durch Deine offene und kundenorientierte Art bietest Du unseren Kunden bei der Lohn- und Gehaltsabrechnung in allen Supportanfragen die nötige (fachliche) Unterstützung im 1st oder sogar im 2nd Level Support
Eigenständige Problemanalyse und Beantwortung der Anliegen unserer Anwender mittels Telefon, E-Mail oder Fernzugriff inkl. sorgfältiger Dokumentation der Vorgänge
Du unterstützt uns beim aktiven Vorantreiben von Kundenbindungsmaßnahmen
Du hältst Seminare für unsere Kunden (online oder in Präsenz) und bildest dadurch unsere Anwender erfolgreich weiter
Der Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Expertenwissen für unsere Produkte sind für Dich selbstverständlich
Bei laufenden und zukünftigen Customer Success Projekten wirkst Du aktiv mit oder übernimmst diese eigenständig
Durch Deine Interaktion mit dem Kunden, deinen Kollegen, dem Vertrieb und dem Produktteam bildest Du eine wichtige Schnittstelle und steigerst den Wert unserer Services
Dein Profil
Du verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Du hast bereits Erfahrungen in der Lohn- und Gehaltsabrechnung sammeln können
Du hast idealerweise bereits mit der Software zvoove Payroll gearbeitet
besitzt die Bereitschaft, Dich in teils komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und kontinuierlich zu verbessern.
Du hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise (maximale Kundenzufriedenheit ist Deine Antriebsfeder).
Du hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören.
Du bringst Erfahrung im Kundensupport oder Vertriebsinnendienst mit
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Lohn-/Gehaltsabrechnung oder eine gleichwertige Berufserfahrung
Reisebereitschaft (unter 5%)
Du bringst ein echtes Plus mit, wenn Du Englisch sprichst
Deine Vorteile
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
Du hast Lust auf neue Herausforderungen?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltswunsch. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
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