Community Management: Infos zum Beruf

Mit der englischen Berufsbezeichnung Community Manager ist eine Position gemeint, bei der ein echter Austausch mit Kunden, Nutzern oder Lesern stattfindet. Überwiegend geschieht das auf Social-Media-Kanälen, aber auch auf Blogs, unter Artikeln oder in Foren und Chats. Üblicherweise handelt es sich bei dieser entstehenden „Gemeinschaft“ um eine Online-Community, also um Personen, die nur digital aufeinandertreffen, aber nicht im echten Leben.

Eure Community kann genutzt werden, um verschiedene Aspekte des Unternehmens zu bereichern. Du kannst in diesen Bereichen eingesetzt werden:

• Contenterstellung
• Kundensupport
• Engagement fördern
• Produktverbesserung

Welche Voraussetzungen braucht man im Community Management?

Wer im Community Management arbeiten möchte, sollte engagiert und an sozialen Netzwerken interessiert sein. Ein abgeschlossenes Studium ist nicht immer erforderlich, aber hilfreich, um strukturiert zu arbeiten und mögliche Führungsaufgaben zu übernehmen. Möchtest du diesen Weg gehen, ist die Hochschulzugangsberechtigung erforderlich.

Was muss ich studieren, um im Community Management zu arbeiten?

Eigene Studiengänge, die sich nur mit dem Community Management beschäftigen, gibt es aktuell nicht. Allerdings findest du dazu teils Module in Studiengängen, die sich mit Social Media befassen.

Weiter passende Fächer sind:

• Media Management
• Digital Marketing

Einige private Hochschulen bieten auch Lehrgänge oder Weiterbildungen zum Community Manager an.

Was muss ich als Community Manager können?

Möchtest du als Community Manager arbeiten, solltest du dich im Marketing auskennen und kreativ sein. Wichtig ist auch, dass du nah an der Community dran bist. Du musst verstehen, was sie bewegt und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Krisenmanagement ist hier ein wichtiges Stichwort.

In der Regel kommunizierst du per Textnachricht oder Videoaufnahme mit der Community. Du solltest dich daher sowohl mündlich als auch schriftlich gut ausdrücken können. Neben Deutschkenntnissen sind in einigen Unternehmen auch weitere Fremdsprachen, allen voran Englisch, gefragt.

Um passenden Content zu erstellen und zu moderieren, musst du technisch versiert sein und solltest mit gängiger Software umgehen können. Dazu gehören Bildbearbeitungsprogramme genauso wie das Office Paket.

Was macht ein Community Manager?

Als Community Managern konzipierst, organisierst und betreust du virtuelle Gemeinschaften. Erfolgreiches Community Management entsteht dann, wenn die Kunden oder Nutzer sich ernst genommen und einbezogen fühlen. So trägst du mit deiner Stelle auch zu den Umsätzen und der Außenwirkung des Unternehmens bei.

Zu den Aufgaben, die dich erwarten, gehört der Aufbau einer Community und deren Betreuung. Je nach Geschäftsmodell können unterschiedliche Kanäle dafür infrage kommen. Du beobachtest und moderierst die Kommentare auf Social-Media-Plattformen, schreibst Blogartikel und interagierst mit den Lesern oder beantwortest Fragen im Expertenchat. Oft liegt deine Verantwortung auch darin, gefährliche oder rechtswidrige Kommentare löschen zu lassen.

Teilweise wird diese Stelle auch gemeinsam mit der eines Social Media Managers geführt.

Wo arbeitet eine Community Managerin?

Im Community Management kannst du in Unternehmen arbeiten, die Foren, Chats oder Voicechats bereitstellen. Auch Spieleentwickler setzen oft auf eine starke Community, die geführt werden soll. Weitere Jobs findest du in Werbeagenturen, bei Multimediadienstleistern oder in der Marketingabteilung ganz unterschiedlicher Firmen.

Je nach Unternehmen und Aufgabengebiet kann es auch sein, dass du abends oder am Wochenende arbeitest – eben dann, wenn die Nutzer besonders aktiv sind.

Mund-zu-Mund-Propaganda ist für viele Unternehmen die günstigste und ehrlichste Art von Werbung. Mit einer guten und gesunden Community trägst du dazu bei, dass dieses Empfehlungsmarketing gelingt. Durch die starke Nutzung von sozialen Medien innerhalb der Bevölkerung ist diese Arbeit kaum noch wegzudenken. Wichtig ist, dass du am Ball bleibst und dich neuen Plattformen gegenüber öffnest. Mit Seminaren und regelmäßigen Weiterbildungen kann dir das gelingen. Möchtest du beruflich aufsteigen, kannst du über Aufgaben im Projektmanagement Führungserfahrungen sammeln und so eventuell zur Leitung der Marketingabteilung aufsteigen.