Als (Junior) Technical Project & Account Manager (all genders) bist Du für die Unterstützung und Beratung unserer Kunden für geeignete und kreative Lösungen verantwortlich, koordinierst aber auch intern und extern die Umsetzung. Du steuerst Projekte mit unseren Kunden, indem Du die Implementierung unseres Onboardings vorantreibst und die Standards hinsichtlich Umfang, Budget und Zeitplan einhältst. In enger Zusammenarbeit mit unseren Customer Success Managern betreust Du unsere Kunden, bearbeitest operative Themen und sorgst so dafür, dass unsere Kunden kontinuierlich einen Mehrwert durch unsere Lösung erhalten.
Du bist verantwortlich für:
Leitung und Abstimmung des Projektumfangs und entsprechender Fortschritte in enger Zusammenarbeit mit den Kunden, den technischen Teams und dem Produktteam
Umsetzung der Projekte im Rahmen vertraglich vereinbarter Service-Level bei gleichzeitiger Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit
Kommunikation von Abhängigkeiten und Fortschritten hinsichtlich Zeitpläne und Umfang an alle beteiligten Interessengruppen
Erste Ansprechperson für Kunden für Beratung und Betreuung bzgl. Erwartungen sowie Verbesserungs- und Wachstumschancen
Regelmäßige Statusbesprechungen mit den beteiligten Teams
Unterstützung des Teams Customer Acquisitions in Demo-Terminen und Onboarding-Workshops
Bearbeitung von Supportanfragen, Kommunikation mit dem Kunden und Erledigung mit den beteiligten Teams
Unterstützung des Customer Success Teams in der Realisierung von Up-Sellings und Cross-Sellings
Dein Profil:
Erste Berufserfahrung in kaufmännischem oder technischem Projektmanagement, idealerweise in FinTech/Start-ups oder im Beratungsumfeld, oder alternativ in der Betreuung europäischer/internationaler Key Accounts
Sicherer Umgang mit Microsoft Office, gängigen Google Tools und Atlassian (Jira/Confluence)
Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in verhandlungssicherem Deutsch und Englisch
Du hast das Selbstvertrauen, mit mehreren Führungsebenen innerhalb eines Unternehmens umzugehen und darüber hinaus verschiedene Interessengruppen zu führen und zu verwalten
Du hast einen stark ausgeprägten Geschäftssinn, um den Business Value der Projekte zu nutzen und in neuen Geschäftsfeldern schnell auf den neuesten Stand zu kommen
Du zeigst unternehmerische Initiative und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Ziele zu erreichen
Unabhängigkeit, Flexibilität, Schnelligkeit und eine hands-on Mentalität zeichnen Dich aus. Auf dynamische Entwicklungen reagierst Du mit Deiner Offenheit
Du kannst verschiedene Themen unterschiedlicher Art jonglieren und verlierst nicht den Überblick
Idealerweise hast Du Erfahrung mit HubSpot und Kenntnisse in HTML/Programmierung
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