Du bist IT-Helpdesk und Support (m/w/d) und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du suchst eine innovative Digitalagentur mit moderner Arbeitskultur, netten Kollegen, viel Abwechslung, spannenden Software-, Web- und Mobile-Projekten und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre? Und du liebst, was du tust?
Dann bist du genau richtig bei uns und vielleicht eine Bewerbung weit entfernt von deinem Traumjob :) Wir freuen uns auf dich!
Deine Aufgaben
Annahme von Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support
Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Anfragen (1st und 2nd Level Support)
Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und den Fachabteilungen
Service Request Management - Reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services
Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Change-Requests
Vermittlung bei der Eskalation von Service-Requests und Changes
Klassifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen
Du bearbeitest Tickets und löst technische Probleme
Gestaltung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen
Dein Profil
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement
Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen
Erfahrung im Kontakt mit Kunden über Ticketbetreuung
Sehr gute Kenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence
Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
Kommunikationsstark, belastbar und Teamplayer
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich erwartet
Headquarter im neuen Weitblick 1.7
Moderne Büroräume mit hochwertiger Ausstattung
Direkt an der B17 gelegen, top Anfahrtsmöglichkeiten
Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
Tools: Jira, Confluence, Bitbucket, Google Suite, Slack
Mit der Bestätigung deines Passwortes erstellen wir dir einen Account in unserer Datenbank, in dem du deine Jobanfragen verwalten und darüber hinaus alle Funktionen unseres Talent Pools nutzen kannst.