Alle 3 Sekunden erkrankt ein Mensch auf der Welt an Demenz. Angesichts einer wachsenden und auch immer älter werdenden Bevölkerung in fast allen Ländern, wird die Zahl der Demenzkranken von 55 Millionen auf 78 Million bis 2030 und auf 139 Millionen bis 2050 ansteigen. Die Weltgesundheitsorganisation stuft Demenz als eine Priorität für die öffentliche Gesundheit ein. Derzeit ist die Krankheit jedoch nach wie vor nicht heilbar, obwohl neue, vielversprechende Therapieansätze derzeit in verschiedenen klinischen Studien überprüft werden.
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, eine frühzeitige medizinische Bewertung und Überwachung von Gedächtnisproblemen, die in Zusammenhang mit einer Alzheimer Erkrankung stehen, zu ermöglichen. Deshalb haben wir kognitive Tests entwickelt, die in eine App eingebettet sind und in der Forschung oder im Gesundheitswesen eingesetzt werden können.

Wir sind auf der Suche nach eine:r (Junior) Customer Support Manager:in der:die unsere Vision unterstützt und Anfragen von unseren verschiedenen Kund:innen bearbeitet.

• Du bist unsere go-to Person für technische und nicht-technische Probleme per E-Mail, Telefon und Live-Chat und sorgst dafür, dass sich jede:r Kund:in unterstützt und zufrieden fühlt.
• Du beaufsichtigst die rechtzeitige und effektive Lösung von Kund:innenanfragen und -beschwerden und sorgst für ein hohes Maß an Kund:innenzufriedenheit.
• Du entwickelst und verfeinerst kontinuierlich die Support Workflows, die den Standard für Qualität und Effizienz setzen.
• Du arbeitest eng mit Teams aus Tech, Business/Vertrieb, Produktentwicklung und Quality Assurance zusammen, um Kund:innenanliegen zu bearbeiten und Erkenntnisse für Produktverbesserungen zu gewinnen.
• Du überwachst, analysierst und berichtest über Kennzahlen aus dem Kund:innen-Support, einschließlich Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kund:innenzufriedenheit.
• Du entwickelst und pflegst eine umfassende Wissensdatenbank, die es unseren Kund:innen ermöglicht, eigenständig Lösungen zu finden.
• Du stellst sicher, dass alle unsere Prozesse den geltenden MDR- und FDA-Richtlinien für Medizinprodukte entsprechen.

• 1-3 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in der Medizintechnik oder einem ähnlich technischen, regulierten Bereich.
• Kenntnisse in Customer Support-Tools wie Zammad, Jira Service Management oder Zendesk.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit einem proaktiven und lösungsorientierten Ansatz.
• Bonuspunkte, wenn du dich mit den MDR- und FDA-Vorschriften auskennst, aber wenn nicht, helfen wir dir, dich auf den neuesten Stand zu bringen!

• Wir überzeugen als Team! Und du hast die Möglichkeit dich voll einzubringen.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hoher Urlaubsanspruch von 30 Tagen.
• Du entscheidest: Arbeiten aus dem Homeoffice oder in einem unserer Büros mit hochwertiger Ausstattung.
• Regelmäßige Team-Events.
• Einen strukturierten Onboardingprozess und geregelte Feedbackgespräche
• Monatliche Creative Freedom Days, bei denen du dich vollkommen deiner persönlichen Entwicklung widmen kannst!
• Ein großartiges Team, das Freude an der Arbeit hat und gleichzeitig einen hohen Anspruch an Qualität und Professionalität
• Professionelle Zusammenarbeit mit renommierten Wissenschaftler:innen von führenden Institutionen

Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen, bestehend aus einem Motivationsschreiben und deinem Lebenslauf an unser People, Orga & Culture Team. Gerne beantworten wir deine Fragen im Erstkontakt per E-Mail oder Telefon!

Wir entwickeln digitale Lösungen zur Früherkennung und Verlaufskontrolle von Gedächtnisproblemen.