Über ProvenExpert: ProvenExpert ist eine der führendenOnline-Plattformen in Europa für professionellesReputationsmanagement. Wir ermöglichen es Unternehmern undUnternehmen jeder Größe, Vertrauen aufzubauen und ihreOnline-Präsenz und Sichtbarkeit zu stärken. Mit nahezu 750.000Nutzern weltweit ermöglicht ProvenExpert das Sammeln, Bündeln,Analysieren und Präsentieren von authentischem Kundenfeedback.Dieses Feedback ist entscheidend, um das Kundenvertrauen zufestigen und geschäftliches Wachstum anzukurbeln. In einem Markt,in dem Verbrauchermeinungen und Empfehlungen von zentralerBedeutung sind, hat sich ProvenExpert als essentieller Partner füreffektives Empfehlungsmarketing und Customer Insights imDienstleistungssektor etabliert. Über ProvenEmployer: Seit seinerEinführung im Jahr 2022 bietet ProvenEmployer eine innovativePlattform, die Arbeitnehmern hilft, fundierte Entscheidungen beider Wahl ihres Arbeitgebers zu treffen. Mit geprüften Bewertungenund detaillierten Unternehmensprofilen setzt ProvenEmployer aufTransparenz und Fairness. Im Februar 2024 haben wir unser neuesProdukt ProvenEmployer gelauncht, das seitdem online ist. EntdeckenSie Arbeitgeber, die durch vorbildliche Arbeitsbedingungen undnachhaltige Unternehmensführung überzeugen. Aufgaben Als Vertriebund Support-Spezialist bist du für die operative Umsetzung derVertriebs- und Kundenserviceprozesse verantwortlich, mit einembesonderen Fokus auf die technischen Aspekte der Systemintegrationund Automatisierung. Du wirst maßgeblich an der Implementierung undWartung von CRM-Systemen sowie an der Automatisierung desKundensupports beteiligt sein und sicherstellen, dass die Prozessereibungslos funktionieren. Hauptaufgaben (mit IT-Schwerpunkt): -Vertriebssystem-Administration: Verwaltung und Optimierung vonCRM-Systemen (HubSpot und Ergänzungen), um sicherzustellen, dassdie Vertriebsprozesse automatisiert und effizient ablaufen. Du bistverantwortlich für die technische Implementierung neuerVertriebs-Workflows. - Technische Support-Automatisierung:Implementierung und Verwaltung von Support-Tools wie KI-gestütztenChatbots, Ticketingsystemen und Self-Service-Portalen (z.B. HubSpotService Hub, Zendesk oder Intercom). Du bist dafür verantwortlich,dass diese Tools effizient funktionieren und mit anderen Systemenwie dem CRM nahtlos integriert sind. - CRM- undAutomatisierungsintegration: Technische Integration vonCRM-Systemen und Support-Tools mit anderen Plattformen und Tools(z.B. Zahlungsplattformen, Marketingtools). Sicherstellen, dassalle Daten in Echtzeit synchronisiert werden. - Automatisierung undWorkflow-Erstellung: Aufbau und Pflege von automatisiertenWorkflows für den Vertrieb und Support, z.B. automatischeLead-Zuweisung, automatisierte Follow-ups nach Kundenanfragen,sowie Eskalationen bei Supporttickets. - Vertriebsdaten-Analyse:Technische Einrichtung und Überwachung von Dashboards undKPI-Reports für den Vertrieb. Verknüpfung von Datenquellen undSicherstellen der Datenintegrität, um exakte Verkaufsprognosen undPipeline-Analysen zu ermöglichen. - Technische Fehlerbehebung:Unterstützung bei der technischen Fehlersuche und Fehlerbehebung imCRM und Supportsystem. Du arbeitest eng mit den IT-Teams oderexternen Dienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass alleSysteme stabil laufen. - Software-Schulung und Onboarding:Technische Schulung des Vertriebs- und Supportteams in der Nutzungneuer Tools und Software, einschließlich CRM- undSupportplattformen. Du wirst die Teams in den besten Praktiken fürdie Nutzung automatisierter Systeme schulen. - IT-Support für denVertrieb: Bereitstellung von technischem Support für dasVertriebsteam, insbesondere bei der Nutzung von Vertriebssoftware,Lead-Scoring-Systemen und Vertriebstrackingsystemen. - TechnischeOptimierung: Regelmäßige Überprüfung der Vertriebs- undSupportsysteme, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren undtechnische Anpassungen vorzunehmen, die die Effizienz steigern.Dazu gehört das Testen und Integrieren neuer Automatisierungstools.- Sicherheits- und Datenschutzkonformität: Sicherstellung, dassalle technischen Systeme den geltenden Datenschutzbestimmungen(z.B. DSGVO) entsprechen, und Implementierung vonSicherheitsmaßnahmen, um die Integrität der Kundendaten zugewährleisten. Profil - Ausbildung und Berufserfahrung:Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder technischesStudium, wie Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbareAusbildung, mindestens zwei Jahre Berufserfahrung - TechnischeKenntnisse: Fundierte Kenntnisse in CRM- und Supportsoftware(HubSpot). Erfahrung in der Implementierung und Verwaltungautomatisierter Workflows und Systemintegrationen. -Softwareintegration: Erfahrung mit API-Integrationen und derVerbindung von verschiedenen Plattformen (z.B. CRM, Support,Marketingtools) zur Automatisierung von Vertriebs- undSupportprozessen. - Datenanalyse und Berichterstattung:Vertrautheit mit Datenanalysesystemen und KPI-Dashboards zurÜberwachung von Vertriebs- und Supportleistungen. -Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, technische Herausforderungenim Zusammenhang mit CRM und Supportsystemen zu erkennen und zulösen. - Kommunikationsfähigkeiten: Technische Konzepte einfach undverständlich an das Vertriebsteam zu kommunizieren. - PersönlicheEigenschaften: - Teamplayer der sich in einem freundlichen Umfeldgerne wiederfindet. - Ein gutes Verständnis für Zahlen undDatenanalysen. - Growth-Mindset; hoher Eigenantrieb, Integrität undein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein. Wir bieten - Einattraktives Gehaltspaket. - Coaching und die Möglichkeit zurTeilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen. - Flache - Hierarchien, eindynamisches Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum und - dieMöglichkeit, unser Wachstum aktiv mitzugestalten. - Team Lunches,Benefits Plattform, moderne Büroräume und freie Hardwarewahl. WerdeTeil unserer Reise: Wir bei ProvenExpert glauben fest an die Stärkeder Vielfalt. Unser Team setzt sich aus talentierten Einzelpersonenunterschiedlicher Hintergründe, Kulturen und Perspektiven zusammen.Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Teammitglieds und förderneine inklusive Arbeitsumgebung, in der Innovation und Kreativitätblühen. Bei uns hat jeder eine Stimme, und wir begrüßen Bewerbungenvon Personen aller Geschlechter, ethnischer Herkunft, Religionen,sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten.Bist du bereit,ProvenExpert auf dem Weg zur Millionenmarke zu unterstützen und dieZukunft der Online-Reputation mitzugestalten? 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