Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmenim Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als dasgrößte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen,mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio,betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten inGießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zumaßgeschneiderten Beratungsleistungen. Arbeiten bei ekom21 Alsfamilienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunktunseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit vonBeruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelleim Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einenhohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betrieblichesGesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein. Für unserenUnternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement“ suchen wireinen Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support –Verfahren (m/w/d) Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle inDarmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich beidieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbarist. Aufgaben - Sie sind für die Überwachung undStörungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig - Der1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21und Kundensysteme / -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben - Siesind für die 1st- und teilweise 2nd-Level-Administration vonWindows-Client verantwortlich - Sie sind für die Annahme, Analyse,Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unterSicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig - DieQualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben - Die direkteUnterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartungfällt in Ihren Tätigkeitsbereich - Sie sind für die Dispachen vonStörungsmeldungen (Tickets) verantwortlich - Sie pflegen undergänzen die Wissensdatenbank - Übernahme von regelmäßigenRufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- undSpätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr Profil - Eineabgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischenBereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrungen imKunden- und Produktmanagement - Kenntnisse im Umgang mit einemTicketsystem, idealerweise MS CRM2016 - Gute PC-Anwenderkenntnisse(MS Office 2010/2013/2016) - Gute Kenntnisse in der Administrationvon Microsoft-Windows-Clients - Wünschenswert sind gute Kenntnissevon Verwaltungsabläufen - Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware(Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte) - Kenntnisse vonIT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze,Übertragungstechniken / Protokolle) - EigenverantwortlichesArbeiten und Zuverlässigkeit - Organisationstalent und einkundenfreundliches Auftreten - Teamfähigkeit Wir bieten - Maßnahmenzur Gesundheitsförderung - Kostenfreies Deutschlandticket alsJobticket - Fahrrad-Leasing über die ekom21 - Mobiles Arbeiten mitflexiblen Arbeitszeiten - Jährlich verbindlicheMitarbeiter-Gespräche - Strukturierte Einarbeitung - Eine offeneUnternehmenskultur - Eine vertrauensvolle, familiäreArbeitsatmosphäre - Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten -Umfangreiche Sozialleistungen - Betriebliche Altersvorsorge überdie ZVK Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt biszu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigenindividuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikationerfolgen.