POLI-TAPE ist Teil der FEDRIGONI Gruppe undmarktführender Hersteller von hochwertigen Textil-Transferfolien,Digitaldruckfolien sowie Plotter- und Laminierfolien für dieBeschriftungs- und Werbetechnik. Unsere Produkte finden weltweiterfolgreich ihren Einsatz bei der Beschriftung von Sport- undFreizeitbekleidungen sowie zur Werbung auf Schaufenstern,Fahrzeugen und einer Vielzahl weiterer Werbeflächen. Neben demHauptproduktionsstandort in Remagen gehören drei weitereGesellschaften in Deutschland, Italien und USA zur POLI-TAPEGruppe. Leitung Customer Service (m/w/d) Aufgaben - Führung undWeiterentwicklung des Customer Service Teams - Monitoring &Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit- Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung vonKennzahlen - Erstellen von Berichten und Statistiken - Entwicklungund Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement- Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung -Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von AbläufenProfil - Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von ServiceTeams inkl. Service-KPIs - Gutes technisches Verständnis undErfahrung mit Customer Service Tools - Kenntnisse imKundenservice-Management und in der Kundenbindung - StarkeFührungsqualitäten und Teamfähigkeit - Ausgeprägte kommunikativeFähigkeiten und Verhandlungsgeschick - Kundenorientiertes Denkenund hohe Problemlösungskompetenz - Verhandlungssichere Deutsch- undsehr gute Englischkenntnisse - Sicherer Umgang mit MS Office Wirbieten - Ein vielseitiges Aufgabengebiet - Eine dauerhafteAnstellung und eine leistungsgerechte Vergütung in einem modernenund wachstumsorientierten Unternehmen - Einen sicheren Arbeitsplatzmit guten Entwicklungschancen - Eine umfassende Einarbeitung ineinem dynamischem Team - Arbeit in einer spannenden undvielseitigen Produktsparte - Produktschulungen durch unsere Profis- 30 Tage Urlaub - Kostenlose Getränke und vieles mehr...